平安集团消保客服

（一）本科以上学历，有1 年以上客服、投诉处理工作经验； （二）具有银行、互联网金融、融资担保公司等金融类机构 工作背景优先； （三）有较强的沟通能力、学习能力及执行力、逻辑思维清晰； （四）熟练使用

1.3年以上客服管理经验，熟悉金融/互联网行业投诉处理流程及监管要求者优先； 2.精通数据分析与流程优化方法，具备良好的沟通协调与冲突解决能力； 3.逻辑清晰，抗压性强，能快速响应突发客诉事件并主导解

1、本科及以上学历。 2、2-3年保险金融行业客诉及咨询服务经验，熟悉客诉处理涉及的各类监管要求及监管文件。 3、熟练使用办公软件，如Word、Excel等。 4、责任心强，对待工作认真耐心，具备一定

岗位职责 1、牵头对分行消费者权益保护工作进行规划、指导和管理；牵头分行消费者权益保护制度制定及相关检查和整改工作，协调、配合监管机构对本行消费者权益保护相关工作的监督、检查；统筹组织开展分行消费者权