平安集团投诉督导岗

1、本科及以上学历 2、具备5年及以上银行从业经验，有一线客诉处理经验优先 3、具备较强的沟通能力，思路清晰、责任心及执行力强 4、过往无违规违纪情形 工作职责 1、投诉管理与督导：负责分行全量投诉

1、专科及以上学历，有客服客诉工作经验； 2、有处理疑难问题和安抚客户情绪的意愿和能力； 3、具备较强的内外部沟通协作及应急事件快速处理能力； 4、工作积极主动、认真负责，有良好的学习能力及抗压性。

1.大专及以上学历，有电话沟通、投诉处理或政务、法务辅助相关经验者优先; 2.普通话标准流利，沟通表达清晰，具备较强的情绪安抚能力与谈判协调能力; 3.耐心细致、责任心强，能稳定应对用户负面情绪，抗压

截止时间：2026-12-31 岗位职责 1.承接零售信贷客户投诉、征信异议、消保纠纷等处理工作； 2.梳理投诉共性问题，撰写核查材料，形成改进建议。 岗位要求 1.本科及以上，具备2年以上银行