菜鸟菜鸟-商家运营（快消）-杭州
任职要求
职位要求：
1、本科学历及以上，有服务KA商家运营经验的优先考虑；
2、较强的数据处理能力，熟练使用E…工作职责
职位描述： 1、参与售前阶段商家业务立项，并结合运营导入的实际情况，参与损益评审，和SOP拟定； 2、新项目的业务落地，结合售前方案规划进行导入和系统实施； 3、根据客户业务需求，为客户提供售中、售后的运营服务，包括不限于系统需求和异常解决、仓配运营异常问题的解决、账单异常核对等； 4、负责客户关键运营指标的确认和有效跟踪，并不断优化，包括时效、库存、投诉率等关键KPI的达成；并持续提升客户满意度； 5、较强的沟通能力和逻辑性，善于挖掘和撮合内部资源，保障毛利持续优化提升；
1，根据不同客户业务场景，制定不同物流供应链运营方案，保障项目顺利取得预期结果，通过日常客户运维持续优化运营成本，提升运营质量，协调运营资源，打造高品质客户履约质量和客户体验。 2，基于所服务行业客户，提炼共性需求，结合内部资源，打造标准化的仓配产品，实现资源的高效利用，同时支持进一步的业务拓展。 3，协同销售人员，在售前阶段，为大客户制动物流解决方案和相应的运营保障方案，以协助销售人员的大客户开发工作。
1、根据客户和业务需求，支持到客户的物流仓储管理及客户体验指标服务； 2、负责客户关键运营指标的确立和有效跟踪，并不断优化，包括准时发货率、库存准确率、投诉率、存储效率、人效等； 3、对所负责的类目的各项经营指标负责，推动流程优化、资源整合等方式降低仓储物流管理成本； 4、与自营仓及第三方仓储物流供应方及本公司其他部门做好沟通、联络和协调工作。 5、拓展客户的新业务，新需求，加深合作深度，延长合作年限，增加客户粘性。
1. 负责连锁型零售商即时零售业务，制定行业高质量运营策略，为行业交易规模、用户增长、履约体验、经营效率负责； 2. 商品运营：研究商家商品供给结构，包括不限于商品供给、类目、价格力等，梳理起与交易的因果关系链，并持续优化商品结构及交易转化链路； 3. 店铺运营：以即时零售需求，构建店铺内各营销模块及导购链路，提升用户决策效率； 4. 营销及用户：基于平台营销节奏及商家自营销，整合双方资源策划活动。用用户视角出发，以场景运营、会员体系等工具提升高质量客群； 5. 履约体验：定向分析商户履约全链路及客户体验环节的问题，结合行业先进解决方案，协助商家进行流程、系统等优化； 6. 内外部协同：内部与平台相关团队深度协同，外部与商户各部门进行协作，串联内外部资源识别问题和机会，并制定相关解决方案。
1. 负责淘系商家远转近项目，负责快消&服饰&食品行业，根据业务现状制定行业规划，完成商家引入、平台运营、履约提升等工作； 2. 结合对B2C与O2O两种业务的理解，制定所负责行业整体策略及具体路径，整合淘系与品牌资源，助力商家能力提升与业绩增长； 3. 对所负责商家的运营机制不断优化，分析消费者购买需求，并制定相应的解决方案和落地方案； 4. 对行业销售增长与用户体验负责，通过数据分析与运营方案输出，不断优化货品结构、履约链路、商家效率，拉动GMV增长与履约率提升。