菜鸟菜鸟-质量管理岗-墨西哥COE

任职要求

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工作职责

1.负责区域内快件时效保障与优化：通过对揽收、回站、到站、领件、派送等过程数据的实时监控，异常事件的及时预警升级处置，保障裹裹揽收、揽派班次及重点客户的时效交付；
2.负责区域内揽派服务交付的稳定，保障上门、非签、电联、服务态度、工单一次性解决等服务类指标的改善优化；
3.负责区域区内异常的处置和快件安全的保障，通过异常的精准上报、红黄灯及尾单的跟进，并强化揽派SOP的执行，降低判责处罚风险；
4.负责区域区内集散点质量监控，确保平稳衔接高效流转；
5.统筹区域内体验运营团队的管理工作，包括人员配置、出勤排班、SOP执行监督、异常升级的横向协同处置等，确保B揽商家的服务体验；
6.负责区域区内站内生产安全、交通安全和寄递渠道安全的保障。
7.负责区域区内各层级组织的运营绩效管理工作，包括：运营考核目标的对焦，业务区往下层级目标的拆解、汇总及审核，业务区内部运营绩效目标的录入，考核达成值的核对与确认，内部人员绩效考核规则及逻辑的培训。