菜鸟菜鸟-中心经理-青岛中心
任职要求
1、物流管理类相关专业，大专及以上学历；
2、具有大家电仓配运营管理经验，8年以上物流仓配运营管理相关经验，其中5年以上团队管理经验；
3、熟悉大家电仓配全链路运营，经营意识、市场敏感度高；具备较强的消费者需求理解、及市场拓展能力；…工作职责
1、负责部门运营整体资源的整合、规划、协调与实施，对结果进行管控； 2、负责部门经营指标规划和达成，部门运营整体的质量改善、时效管控，并基于分析做针对性改善提升；运营资源、人员、设备投入及成本管控； 3、搭建高效的团队，营造积极向上的团队氛围，指导并监督部门内人才的招、培、管、评工作，推动部门人才梯队建设以及培训赋能； 4、统筹所负责区域销售目标的达成，全面负责区域内标准客户的开发与管理，及项目的落地与维护，根据市场竞争态势，制定合理的销售策略，推动所负责区域内销售业绩的持续增长及损益达成； 5、负责仓储物流中心日常运营安全管理，贯彻安全管理制度，监督落实安全管理措施。
前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 职责描述 前台运营管理 · 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。 · 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 · 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 · 维持前台日常秩序和5S检查。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 · 优化服务流程以提升客户满意度。 · 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理上报。 团队管理 · 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 · 对前台人员的工作进行绩效评估。 · 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。 · 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 跨部门协作 · 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。 · 协助CRM部门策划和组织服务活动。 · 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 EHS职责 · 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。 · 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。 · 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。
服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 • 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。 • 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 • 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 • 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单，签入和签出代用车。 • 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 • 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。 • 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 • 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 • 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单，签入和签出代用车。 • 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
1、负责所在区域工厂、工地、学校、企事业单位食堂等团餐类客户销售策略落地，并跟踪实施，贯彻执行公司的销售策略及流程； 2、通过提升小组人员销售能力，合理的规划和分解目标，并带领团队完成业绩目标； 3、通过人员培养、团队组建、资源分配打造高效销售团队； 4、了解行业的利润水平、增长速度、行业的竞争强度，并能发现行业趋势及判断行业的生命周期； 5、具备一定的项目管理能力，能承接区域或城市内部重点项目落地； 6、与公司各部门有效配合，并快速有效地解决商户上线前后所遇到的问题及突发事件，及时处理来自商家及消费者的投诉、反馈、建议等，以提高消费者和商家的满意度；