字节跳动体验运营Leader
任职要求
1、本科学历及以上，5年以上产品、战略、运营相关经验，有丰富的业务和产品意识；
2、具备优秀管理能力，使命必达，能拿到有挑战的目标；
3、具备系统化思考问题的能力和突出的组织协调能力，能从全局最优出发推动跨部门协作；
4、具备较强的行业前瞻性和突破创新能力。工作职责
1、负责抖音系产品的产品体验运营，带领团队建立产品体验机制标准、搭建体验指标体系、提升体验运营能力； 2、洞察用户体验的痛点和需求，诊断问题并提出系统性的解决方案，优化规则流程和产品，提升核心客户体验； 3、基于对产品和用户的理解，针对核心问题开展体验专项，结合走查、调研、分析等方式，完成深度洞察与优化建议，并推动优化策略落地； 4、与业务建立良好的合作关系和协作机制，并与内部服务体系形成有效闭环，共同提升运营结果。
1、负责用户异常风险场景中体验提升，识别用户需求、深挖存在的问题，推动产品及服务不断完善改进，持续优化体验链路； 2、熟悉黑灰产主流作弊技术与工具，具备对关键渠道、链路的体验问题识别能力，找出薄弱环节并解决优化； 3、针对产品、交付、服务等方向进行分析，设计并输出有效策略措施，识别关键和共性问题，推动提升用户体验的各项举措落地执行，实现闭环管理； 4、进行智能化搭建及训练，持续改善智能的服务能力，提升用户体验，定期输出数据效果反馈，结合算法模型能力，进行阶段性调整和优化，给出可执行落地的解决方案，保证智能迭代以及优化效果。
1、为抖音电商的订单履约体验业务整体负责，包括正向的发货配送和逆向的取退链路上，每个节点的体验提升和治理策略；带领团队分析拆解问题、制定策略，并推动与产品/研发/算法等核心团队共同落地； 2、结合电商平台业务需求，调研和收集用户需求、制定平台商家履约管理规则，以及三方快递商的管理规则； 3、完善治理策略，不断提升履约订单的完美解决率；建立异常响应机制，危机响应机制和不可抗力情况下的响应机制；保障用户端的履约体验和商家端经营体验； 4、定期对平台履约相关的规则/产品/策略复盘、监控平台整体履约数据，评估履约效果、及时发现存在风险问题；并对履约体验保障相关的预算做出规划，有效使用； 5、关注消费者的动态需求， 联合各方设计并为消费者提供超出预期的履约体验；在行业中不断寻求突破，创新和主动变革。
1、负责搜索推荐场景的运营工作，提升搜索推荐引导体验，为推荐引导的流量指标负责； 2、基于对搜索业务的理解和对各目标市场用户、文化的理解，为搜索推荐业务规划内容、分发策略、运营策略等，强化目标市场用户对搜索的认知，拉动搜索使用率； 3、和海外内容质量管理及运营团队协作，保证搜索内容质量，制定分级分场景的内容标准和有针对性的分发策略，并基于运营需求持续完善词库标准，提升词库质量和多样性； 4、结合产品定位、数据目标、区域文化、用户特征制定并落地内容运营策略，通过热点响应、专项运营等手段驱动业务增长； 5、不断梳理并沉淀国际化内容运营方法论，通过高效的协作模式充分释放不同团队、角色的价值，提升协作效率和质量，提升国际化搜索内容收益。
1、带领团队进行风险指标建设、持续监测风险水位的同时对于规则变化、人审漏放、机审漏放等场景进行风险兜底和反哺，全年风险指标持续降低； 2、运用各种机器&算法策略，搭建巡检能力为存量风险的识别能力负责，平衡召回目标和审核ROI不断提升召回能力，对大盘风险水位下降和机审覆盖率的提升负责； 3、通过产品运营职能建设审核产品工具，提升团队内容治理效率，持续降低内容治理成本； 4、负责团队对接、细则下沉协作、工具共建、队列建设等工作，保证协作效率和交付质量。