字节跳动体验运营Leader-体验与服务
任职要求
1、本科及以上学历； 2、有良好的数据分析能力，并能够通过挖掘数据发现问题并推动解决； 3、具备优秀的跨团队协作、沟通协调能力，要善于思考，能主动推进问题解决； 4、重视用户体验，注重提升用户满意度，具备较强的观察能力及解决问题的能力，有较强的责任感和主动性； 5、需掌握基础大模型工具使用，有使用过智能体Agent优化过工作流程、策略经验者优先。
工作职责
1、负责用户异常风险场景中体验提升，识别用户需求、深挖存在的问题，推动产品及服务不断完善改进，持续优化体验链路； 2、熟悉黑灰产主流作弊技术与工具，具备对关键渠道、链路的体验问题识别能力，找出薄弱环节并解决优化； 3、针对产品、交付、服务等方向进行分析，设计并输出有效策略措施，识别关键和共性问题，推动提升用户体验的各项举措落地执行，实现闭环管理； 4、进行智能化搭建及训练，持续改善智能的服务能力，提升用户体验，定期输出数据效果反馈，结合算法模型能力，进行阶段性调整和优化，给出可执行落地的解决方案，保证智能迭代以及优化效果。
1、基于用户求助的问题，洞察服务需求和服务痛点，制定人工服务策略，设计人工服务流程，带领团队解决用户问题； 2、通过资源预测、质量运营和知识运营，合理使用服务资源，提升人工服务能力，保障服务效率和服务质量； 3、通过数据分析、业务判断和用户洞察，发现服务异常指标和问题，推进服务工具和产品升级迭代； 4、通过方案设计，牵引体验、产品、策略、服务资源等相关协同方，有效保障方案的落地，从源头解决用户问题。
1、负责生活服务业务（餐、综、酒旅）服务交付团队质量、成本、效率的目标管理及赔付场景下全链路服务成本的专项分析； 2、负责服务体系用户体验&服务相关的产品运营工作，通过产品化/智能化的方式优化整体工作流程，输出完善、严谨的产品运营方案并落地，和产品、研发、策略、交付等团队协同，共同提升服务水平和用户满意度； 3、以目标结果&用户体验为导向，迭代通用服务运营方案策略，带领团队制定客服服务标准，优化整体工作流程，输出完善、严谨的服务方案并落地，提升服务水平和用户满意度。
1、负责抖音系产品的产品体验运营，带领团队建立产品体验机制标准、搭建体验指标体系、提升体验运营能力； 2、洞察用户体验的痛点和需求，诊断问题并提出系统性的解决方案，优化规则流程和产品，提升核心客户体验； 3、基于对产品和用户的理解，针对核心问题开展体验专项，结合走查、调研、分析等方式，完成深度洞察与优化建议，并推动优化策略落地； 4、与业务建立良好的合作关系和协作机制，并与内部服务体系形成有效闭环，共同提升运营结果。
1、为抖音电商的订单履约体验业务整体负责，包括正向的发货配送和逆向的取退链路上，每个节点的体验提升和治理策略；带领团队分析拆解问题、制定策略，并推动与产品/研发/算法等核心团队共同落地； 2、结合电商平台业务需求，调研和收集用户需求、制定平台商家履约管理规则，以及三方快递商的管理规则； 3、完善治理策略，不断提升履约订单的完美解决率；建立异常响应机制，危机响应机制和不可抗力情况下的响应机制；保障用户端的履约体验和商家端经营体验； 4、定期对平台履约相关的规则/产品/策略复盘、监控平台整体履约数据，评估履约效果、及时发现存在风险问题；并对履约体验保障相关的预算做出规划，有效使用； 5、关注消费者的动态需求， 联合各方设计并为消费者提供超出预期的履约体验；在行业中不断寻求突破，创新和主动变革。