字节跳动客户服务运营专家-火山引擎
任职要求
1、本科及以上学历，熟悉ToB服务运营管理工作经验；
2、具备结构化思维能力，快速判断问题、准确分析问题的能力，能在复杂的现象中找到本质原因，逻辑性强；
3、对数据和业务敏感，善于统计分析，善于发现优秀服务案例，有PDCA持续改进的运营理念；
4、熟悉客服运营指标体系，具有较强的分析与指标设计能力，并借助指标体系驱动过程管控，保证服务策略落地；
5、良好的沟通协调能力，能推动跨团队协同事宜落地，具备一定项目管理能力；
6、了解云计算行业常见产品与应用类型，了解客户应用场景。工作职责
1、负责建设售后服务运营体系，包括但不限于流程、工具、操作规范等，在满足业务发展需求的前提下，提升工程师的执行效率和标准性； 2、从客户体验视角出发，开展服务设计，包括支持工具、服务标准、服务动线等，优化客户在火山引擎售后服务体验； 3、建立持续改进的服务运营工作机制，负责服务数据指标的定义、采集、统计、分析工作，通过数据结果推动整个体系的持续改进； 4、负责制定新产品、新活动等接入售后团队的流程与规范，确保工程师得到及时准确的信息同步； 5、负责服务/权益供应平台能力建设规划，持续提升运营管理效率。
1、通过多种途径收集客户之声（VOC），分析客户使用云计算产品的体验现状和痛点，深入洞察客户体验改善方向及产品优化需求； 2、通过构建系统化的体验机制、流程、规则，持续推动产品经理、产品解决方案、产品研发等相关团队，针对客户体验痛点及产品需求进行优化与迭代，推进改进措施落地，改善客户体验；与内部业务相关方建立良好的合作伙伴关系及协作机制； 3、开展客户体验调研，采用客户净推荐值（NPS）调研、深度访谈等形式，收集客户反馈并输出调研报告，协同各相关团队推动调研问题的改进； 4、定义体验度量指标，通过数据分析运营，衡量体验优化效果； 5、搭建客户声音运营系统，通过产品化、智能化方式进行客户声音运营，并制定与之相匹配的运营机制和方案，提高客户声音运营的精准性与效率，更高效地推动业务问题解决。
1、负责产品线营销推广，从价值包装、文案撰写、物料开发、传播策划、投放及活动等方面端到端地为产品营销效果负责； 2、深入了解目标客户业务场景需求及痛点，提炼产品定位、包装价值点，将产品技术文字转化成面向客户的传播语言，设计产品对外传播话术； 3、制定市场营销策略并负责落地执行，通过各类传播项目的策划和执行，提升所负责产品在行业内的影响力，并通过商机获取助力销售业绩提升； 4、积极开拓公司内外部资源，整合资源提升营销效果。
1、与内外部客户以及销售、解决方案架构师密切合作，收集客户需求和反馈； 2、与研发团队一起明确和优先考虑产品需求，并相应地设计产品功能； 3、定义产品上市策略，包括目标客户画像和产品定位、定价以及运营策略； 4、定义产品目标和核心商业指标，并持续跟踪这些指标以进行产品增强； 5、管理和维护产品路标，并能够清晰地向客户阐述每个功能的价值； 6、进行竞争分析，跟踪行业技术趋势，制定产品的远期规划。
1、负责火山引擎大客户的售后服务支持，通过飞书群与其他群聊的方式，为大客户提供高效优质的服务体验； 2、协助客户解决在使用大模型相关产品（火山方舟/扣子专业版）时遇到的产品咨询、操作指导、异常排查等各类问题； 3、收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化； 4、负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决； 5、负责大模型售后服务领域的服务设计，引导大模型相关产品在行业的服务创新。