字节跳动大模型服务支持工程师-火山引擎
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上技术支持经验，云计算技术背景、人工智能或机器学习相关领域优先； 2、优秀的客户服务意识，良好的服务与沟通技巧；有服务设计和客户运营经验； 3、熟练使用Postman等测试工具调试API接口，掌握Python/Go/Java中任意一门语言者优先；…
工作职责
1、负责火山引擎大客户的售后服务支持，通过飞书群与其他群聊的方式，为大客户提供高效优质的服务体验； 2、协助客户解决在使用大模型相关产品（火山方舟/扣子专业版）时遇到的产品咨询、操作指导、异常排查等各类问题； 3、收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化； 4、负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决； 5、负责大模型售后服务领域的服务设计，引导大模型相关产品在行业的服务创新。
1、深入分析用户需求与使用场景，设计自然流畅的交互逻辑，如多轮对话、情感识别及场景化服务； 2、以Golang/Rust为核心技术栈，设计大模型服务架构，涵盖感知规划调度等模块，支持高并发、低延迟的车载交互场景； 3、开发高性能API服务，支持多端单/双向通信调用，支撑富文本、音视频等载体信息下发；优化对应的Trace观测系统； 4、深度参与客户需求分析，通过场景化用例拆解，转化业务需求为服务端技术方案，实现用户数据隐私保护机制； 5、设计端云协同架构，实现端侧轻量化推理与云端复杂计算的协同，降低车载硬件资源消耗，针对车载场景网络特点，优化服务端通信协议。
团队介绍：火山引擎是字节跳动旗下云和AI服务平台，将字节跳动快速发展过程中积累的增长方法、技术能力和应用工具开放给外部企业，通过云和智能技术帮助企业构建体验创新、数据驱动和敏捷迭代等能力，推进企业AI转型，激发增长潜能。 1、支持VLM、端到端语音交互、深度推理LLM等技术在座舱等场景算法落地，解决用户体验上的各类问题，提升并保持产品竞争力； 2、熟悉业内各类先进AI技术的原理、边界和能力，理论结合实际，解决落地过程中的前沿问题，持续优化语音、大模型等技术实际效果。
1、深度对接客户需求，结合智能座舱、车载交互等场景，主导大模型技术方案的设计与论证，制定涵盖算法选型、系统架构、工程化部署的全链路技术方案，确保方案契合业务目标与技术可行性； 2、与客户技术团队紧密协作，参与需求评审与方案研讨，将业务需求转化为可落地的技术架构，同步协调内部产品研发资源推进方案落地； 3、主导智能座舱大模型系统的整体架构设计，涵盖多模态交互（语音/视觉/推荐）、RAG技术体系、端云协同框架等，平衡性能、延迟与资源消耗，确保架构支持高并发车载场景； 4、统筹大模型项目交付的技术实施路径，规划里程碑节点，协调算法、开发、测试等主线资源，确保技术方案按计划落地，把控项目质量与风险； 5、跟踪AI大模型领域前沿技术（如多模态模型、智能体协作、边缘计算），结合业务场景引入创新技术，构建技术护城河，保证产品在市场上处于领先地位。
1. 负责小鹏汽车“扶摇”AI平台数据处理相关的软件开发工作，包括数据加载工具（XDataLoader）和数据集管理平台（XDataset），提供统一的数据加载、转换、缓存与预取能力；目标解决大规模数据加载过程中出现的性能瓶颈、数据一致性、系统稳定性等问题，服务AI大模型的训练和推理； 2. 开发并维护高性能 DataLoader SDK，支持自定义采样、并行读取、缓存预取与数据增强等功能，优化多线程/进程流水线，降低I/O与预处理延迟，简化算法团队接入并提升加载效率； 3. 搭建通用Dataset管理系统，实现多源异构数据（图片、视频、点云、传感器等）的统一接入、解析与格式化； 4. 协同算法团队及其他技术团队，深入理解业务需求，快速响应并落地实现。