字节跳动服务体验产品经理
任职要求
1、本科以上学历，3年以上移动互联网产品经验；
2、有客服工具、运营后台工具经验优先；
3、具有优秀…工作职责
1、建设金融业务通用的在线、热线智能客服机器人，提升用户问题定位效率、满意度； 2、建设用户自助服务工具、客服工作台等，提升用户问题解决效率和客服人员效率； 3、挖掘用户原声数据，驱动各业务产品团队优化产品体验，部分为用户满意度负责。
1、负责商家平台服务体验产品（售后客服服务）能力建设和规划。为商家提供经营工具提高服务质量，提升用户体验和降低商家经营成本； 2、完成服务体验产品的整体规划，确保项目按时推进和实施； 3、通过调研和竞对分析确保产品功能的实用性、有效性、易用性； 4、基于用户购物动线，提升售前和售后全链路服务体验，和协作团队深度合作；
1、负责两轮车核心用车链路相关的交易转化、用户体验，包括骑行中、还车、计费等环节，为交易转化率和体验NPS指标负责； 2、洞察用户需求和场景，针对多约束条件的项目，洞悉关键问题和机会点，给出高可行性解决方案并高质量交付结果； 3、定期调研用户和竞品，掌握行业及竞争对手动态及发展趋势，能就下一步发展方向给出领先于竞对的观点及产品迭代； 4、针对两轮车行业服务体验设计，通过实践持续沉淀思考，提出体验指标优化方向，牵引产品不断提升竞争力。
1、负责滴滴企业版的服务体验产品工作，包括降低企业管理员和员工的差体验，为企业和员工的满意度负责； 2、通过数据分析和用户调研等方式，深入理解用户在不同场景下遇到的问题和根因，设计能够提升用户体验的方案及策略； 3、密切关注行业动态，持续保持产品的创新性和产品力； 4、与设计、运营、商分、技术等团队紧密合作，有效协同各方资源，保证产品迭代和效果质量，促成业务目标达成。
1、为消费者售后服务体验负责，深入业务，通过数据分析和竞品调研发现消费者体验痛点与爽点，与横向团队协作寻找最优解决方案并推进落地； 2、负责售后服务体验产品，含权益服务、增值服务、衍生服务等产品方案的设计、落地和迭代； 3、以消费者极致体验为目标，设计友好、顺滑的体验路径和流程；同时兼顾商家经营体验，助力商家为用户提供优质的售后服务； 4、在支撑消费者服务体验业务发展的同时，不断沉淀中台能力，使之低成本、高效的赋能业务。