字节跳动服务体验产品经理

1、负责商家平台服务体验产品（售后客服服务）能力建设和规划。为商家提供经营工具提高服务质量，提升用户体验和降低商家经营成本； 2、完成服务体验产品的整体规划，确保项目按时推进和实施； 3、通过调研和竞对分析确保产品功能的实用性、有效性、易用性； 4、基于用户购物动线，提升售前和售后全链路服务体验，和协作团队深度合作；

1、负责滴滴企业版的服务体验产品工作，包括降低企业管理员和员工的差体验，为企业和员工的满意度负责； 2、通过数据分析和用户调研等方式，深入理解用户在不同场景下遇到的问题和根因，设计能够提升用户体验的方案及策略； 3、密切关注行业动态，持续保持产品的创新性和产品力； 4、与设计、运营、商分、技术等团队紧密合作，有效协同各方资源，保证产品迭代和效果质量，促成业务目标达成。

1、为消费者售后服务体验负责，深入业务，通过数据分析和竞品调研发现消费者体验痛点与爽点，与横向团队协作寻找最优解决方案并推进落地； 2、负责售后服务体验产品，含权益服务、增值服务、衍生服务等产品方案的设计、落地和迭代； 3、以消费者极致体验为目标，设计友好、顺滑的体验路径和流程；同时兼顾商家经营体验，助力商家为用户提供优质的售后服务； 4、在支撑消费者服务体验业务发展的同时，不断沉淀中台能力，使之低成本、高效的赋能业务。

1.负责电商平台供应链履约体验相关产品规划、设计与实现 2.深入供应链履约链路，通过产品化手段分析，定位以及解决履约中发生的异常，提升履约服务质量，优化供应链履约服务体验 3.利用和发展供应链协同产品，提升供应链上下游产品之间，运营团队之间，以及产品与运营团队之间的协同能力和协同效率 4.跨部门沟通协作，充分对接内外相关方，优化完善平台的供应链支撑能力，解决问题能力，为用户体验和成本负责