字节跳动海外客户服务专家-飞书
任职要求
【我们希望你是这样的人】 1、你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者：你将通过各种方式和我们的用户进行大量的沟通，你代表着我们在客户眼里的形象，我们希望你是一个不容易急躁，能深入理解客户的痛点，敏锐洞察客户需求，善用沟通协助问题解决优秀沟通者； 2、你喜欢产品和协同办公软件：你所服务的客户都是办公协同产品的使用者，你也应该对这个领域有深入的理解，包括对该领域产品有充分的使用和认知，这样可以更好的帮助我们的客户解决在使用产品的过程中遇到的问题； 3、你热爱团队合作：你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合，共同实现业务目标。我们需要你擅长与团队成员沟通协作，确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面，紧密协同其他团队，正确执行流程以实现有效的推进。在合作中持开放态度，愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈，以促进更好的团队协作； 4、热爱学习，自驱成长：你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流，不断挑战自我，拓展自己的视野和技能，我们希望在这个过程中你可以自驱学习，不断提升自己，与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标； 5、勤奋且富有责任心：作为和用户直接沟通的角色，我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门，一起帮助客户解决问题，对困难刨根问底，用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决。 【加分项】 1、你曾经使用过飞书或者对其十分了解，对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣； 2、你和产品团队或者销售团队有过密切的合作，对产品和销售流程有着深入的理解； 3、你具有数据运营相关经验，或对数据十分敏感。 【我们如何工作】 1、使命愿景驱动：我们会在各种场合去展示同步我们的使命和愿景，也会希望我们所有人做的事…
工作职责
【关于我们的岗位】 1、作为海外客户服务专家，你将是飞书在海外市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，帮助用户实时解决产品使用过程中遇到的问题。你将深度理解服务过程中用户的业务场景，并转化成用户需求洞察以及有效的销售线索，帮助飞书在产品解决方案与海外商业化过程中不断探索迭代； 2、同时，为了更好地完善飞书服务体系，你还将与客户服务相关职能团队紧密协同，帮助技术服务与研发团队定义产品故障问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。
● 核心职责：执行及落地 BD 团队机票全球化业务商务拓展工作 ● 职责详述： ○ 市场调研：进行详细的市场调研，收集和分析目标市场的信息，包括行业趋势、客户需求等，为团队决策提供情报支持。 ○ 渠道拓展：识别潜在客户，进行客户接触和商务关系建立，推动海外 B2C 渠道和航司及旅游局的拓展。 ○ 业务拓展：制定并执行业务拓展计划，寻找新的商业机会，推动公司产品和服务在海外市场的落地和扩展。 ○ 项目执行：参与具体项目的执行，确保项目按计划推进，并在需要时协调资源解决问题。 ○ 学习与发展：不断学习行业知识和技能，提升自身的专业能力，以适应市场变化和公司需求。 Responsibilities including but not limited to: Market Research: Conduct detailed market research, gather and analyze information on target markets, including industry trends and customer needs, to provide intelligence support for team decision-making. Channel Expansion: Identify potential customers, initiate contact, and establish business relationships, drive the expansion of overseas B2C channels, airlines, and tourism boards. Business Development: Develop and execute business expansion plans, seek out new business opportunities, and drive the implementation and growth of the products and services in overseas markets. Project Execution: Participate in the execution of specific projects, ensuring that projects proceed according to plan, and coordinate resources to solve problems when necessary. Industry Awareness: Keeping up with industry awareness and stay updated on trends by utilizing market intelligence tools and analytics tools.
负责OceanBase海外客户的技术服务，包括项目交付，架构咨询，问题排查。 深入理解OceanBase技术原理，对客户场景进行业务和技术梳理。针对业务特点为客户设计合理的数据库解决方案，跟进技术业务验证。 确保项目技术方案落地，并跟进跨团队协同工作，合理把控风险，保证顺利交付。 依托客户业务理解，结合项目情况，主动合理推动OceanBase产品迭代改善，快速提升产品竞争力 负责对客户技术人员的培训相关工作。
1、负责火山引擎海外客户的一线服务支持，通过工单、邮件、群服务响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验； 2、协助客户处理云产品相关产品咨询、技术排障等问题，针对复杂问题，协调技术专家或者产品研发合作，确保客户问题得到高效解决； 3、识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨，按照流程规范进行有效的升级处理；持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间； 4、收集用户反馈信息，汇总提炼，反馈产品出现的客户体验问题或者客户需求，推动产品不断优化； 5、协助推动流程、工具体系的优化，定期输出内外部分享/云基础方向培训，协助团队完善知识库内容。
1、负责为火山引擎海外客户提供技术支持，通过工单、邮件、IM群等方式响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验； 2、负责疑难问题的快速定位、问题分析解决，针对复杂问题，协调技术专家或者产品、研发合作，确保客户问题得到高效解决，对客户满意度及服务体验负责；对服务首响SLA、处理时长、一线解决率等指标负责； 3、识别客户的紧急重要事件，识别判断客户投诉与抱怨，高优或升级处理，降低客户对问题的沟通与处置成本，规避相应风险； 4、收集用户反馈信息，汇总提炼，反馈、跟进产品的问题或者客户需求，推动产品不断优化，提升客户体验； 5、识别推动流程、工具体系的优化，定期输出内外部分享/技术培训，提升团队专业能力，完善知识库内容。