字节跳动客户体验运营-商业安全
任职要求
1、3年以上运营工作经历；
2、逻辑清晰，乐于分析事件本质，擅长系统性的解决问题；
3、沟通和协同能力卓越，擅长牵引跨部门的合作达成；
4、具备优秀的数据分析能力，擅长通过波动的数据去合理的归因；
5、有用户体验/运营/产品的工作经历者优先。工作职责
1、负责商业化风控环节的客户体验方向指标制定和达成，利用高效友好的工具产品，科学的策略产品等，持续提升客户在此环节的体验； 2、关注体验相关数据，为客户体验科学地制定合理的指标体系并持续跟踪，根据数据的波动去发现问题、机会和盲区； 3、深度理解客户画像，深入一线了解具体的业务场景，通过对客户体验痛点的分析，联动产品、研发团队制定迭代的方向和节奏； 4、了解各类商业化产品链路和风险，分析体验洼地，推动全链路体验产品优化。
1、负责广告产品的商业安全方案搭建和运营，不断优化风险管理、审核质量、审核效率、审核体验方向的指标和流程； 2、与国际商业化产品渠道合作团队协作，为合作渠道制定相应的商业安全审核政策和解决方案； 3、协调多方合作，与商业产品经理、产品研发、数据、运营等伙伴密切合作，推动审核流程和指标的优化； 4、挖掘客户审核痛点和风险问题，制定并落实优化方案，带动风控指标和客户体验的改善。
1、负责商家服务环节的规则制定，分析服务数据识别商家需求、深挖存在的问题，推动产品及服务不断完善改进，持续提升商家满意度； 2、进行智能化搭建及训练，持续改善智能的服务能力，提升商家体验，结合算法模型能力，进行阶段性调整和优化，给出可执行落地的解决方案，保证智能迭代以及优化效果； 3、为交付团队（内容风控治理、客服）提供培训及策略支持，推进需求落地等系统化的平台建设；建立跨部门沟通联动机制，推动服务策略、流程等持续改进； 4、独立对接治理、PR，有独立的分析解决能力、协同和汇报总结能力，以结果为导向推进落地，解决商家问题。
1、负责商家服务环节的规则制定，分析服务数据识别商家需求、深挖存在的问题，推动产品及服务不断完善改进，持续提升商家满意度； 2、进行智能化搭建及训练，持续改善智能的服务能力，提升商家体验，结合算法模型能力，进行阶段性调整和优化，给出可执行落地的解决方案，保证智能迭代以及优化效果； 3、为交付团队（内容风控治理、客服）提供培训及策略支持，推进需求落地等系统化的平台建设；建立跨部门沟通联动机制，推动服务策略、流程等持续改进； 4、独立对接治理、PR，有独立的分析解决能力、协同和汇报总结能力，以结果为导向推进落地，解决商家问题。
1、质量治理规则的生产维护，能对生活服务业务内容合规性做出准确判断，通过业务规则生产内容治理规则，解读并统筹内容治理规则的落地执行； 2、对内容风控治理执行及规则数据进行评估分析，根据团队执行情况和平台生态情况设计优化方案，推动规则、策略、产品、流程优化； 3、负责标签规则细则和手册制定，以及标签运营管理工作，包含但不限于对外宣传教育文案及标签风险数据挖掘分析等运营动作； 4、规则全生命周期机制的运营和管理，推进规则生产的标准化和规则协同机制的高效化，保障落地执行与标准一致，降低业务风险，提升客户体验。