字节跳动产品经理-智能客服（北京）

1. 负责搭建智能化全渠道客服平台，深度融合大模型、机器学习等AI技术，设计智能问答、意图识别、会话摘要等核心功能； 2. 主导智能客服全生命周期管理（需求分析-模型训练-效果评估-迭代优化），推动机器人解决率提升； 3. 基于会话日志、用户行为数据及情绪分析，构建客户体验洞察模型，精准定位产品缺陷与服务断点； 4. 联动产品/技术/运营团队，建立AI预警-智能路由-知识库自进化闭环；

1、统筹负责字节跳动电商业务包括商家、客服、达人、跨境购等的客服产品规划、目标制定及策略拆解等； 2、能基于用户声音及数据挖掘洞察用户、业务及坐席的需求痛点，并协同团队解决问题，拿到结果，提升效率&体验； 3、制定协同机制，确保上下游组织及内部高效运转； 4、指导、帮助团队成员成长，打造强竞争力的产品团队。

1、负责国际化产品中的智能客服平台，结合AI的能力持续优化产品； 2、协同算法、设计、研发同学，保证产品方案高质量落地与实施； 3、学习和研究大语言模型原理和相关产品，及时掌握行业动态，为产品创新提供思路。

1、协助产品经理完成智能客服客户端（C端）功能的需求分析、原型设计及文档撰写，参与用户调研和数据分析； ​2、配合团队研究大模型在客服场景中的应用，协助设计Prompt模板或优化AI对话流程； 3、与算法、研发、设计、运营团队协作，推动功能落地并持续监控效果。 ​4、紧跟行业头部智能产品（如ChatGPT客服、电商/金融行业解决方案），输出产品分析报告及创新建议；