字节跳动直播运营客服主管
任职要求
1、本科及以上学历，具有3年以上团队管理经验，有丰富的客户服务/用户运营/社群运营经验优先； 2、熟悉社群运营管理体系及业务流程，擅长用户运营体系的梳理与优化，有较强的项目推动能力，有系统的运营方法论，对数据敏感； 3、对短视频直播行业有良好的认知，具备前瞻性、大局观，可以从多层面出发思考问题； 4、出色的沟通能力以及团队协作能力，目标导向，有较强的自驱力、学习能力及领导力； 5、熟练运用Word、Excel等软件，具有较强的文档编辑、数据分析及项目管理能力。
工作职责
1、管理主播/公会运营服务团队，确保团队达成业绩，制定团队业绩提升改善方案； 2、以用户为中心，推动建立社群运营管理制度、工作标准以及业务流程； 3、以用户视角，参与项目开发并提供可行性建议，将客诉风险前置性管控； 4、根据用户数据分析运营效果，通过与协作方保持良好的沟通，为用户在抖音上的经营发展提供合理的解决方案； 5、按照业务方要求，制定业务承接和发展计划，对各项交付指标负责，定期产出数据分析报告和提升方案； 6、负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务和运营水平。
1. 管理直播/视频安全审核一线工作，负责团队日常业务管理，对各项业务指标负责，并定期产出数据分析和整改意见； 2. 负责团队日常人员管理，统筹安排团队内容能力辅导及绩效考评，积极进行人员沟通，通过沟通发现团队问题； 3. 对接横向部门日常业务问题，及时响应处理突发舆情事件，有效处理各类业务人员问题； 4. 定期梳理团队内容业务流程问题，挖掘团队潜在风险，并提出合理化建议，推进改善方案及落实； 5. 完成上级要求的其他任务，如专项期临时重要项目承接等；
负责指定电商平台店铺的销售运营，对店铺及商品的流量、销量、跳出率、转化率、ROI等数据进行分析改善，对店铺运营各项指标与结果目标负责； 负责京准通推广投放，包括京东快车、京东直投、京选展位、京挑客等模块的效果跟进、监控和评估，对访问量、转化率等数据进行分析，并及时进行改进和制定调整计划； 策划销售及产品推广方案，包含日常及大促等特殊节点营销活动方案，指导该平台的产品策略，并推进活动的上线执行实施工作； 做为指定电商平台店铺面对客服团队的接口，协调解决不良评价、客户投诉和售后服务等问题； 店铺内日常维护及平台推广中的相关内容运营，包含直播、测评类、技巧类等方面，对视频、文字等形式的内容进行摘取、整理以及推广等； 店铺及商品的日常运营维护，包含店铺页、活动页、商详页等方面的素材替换及优化； 各类表格制作，包括日报、周报、数据分析报表等，临时性工作的处理及协调；
1、担任家电线下卖场、门店的负责人，全面管理门店销售运营、人员排班、及库存展示。 2、领导、培训、激励和考核一线销售顾问团队，营造积极、高绩效的销售氛围。 3、以身作则，示范并辅导团队掌握专业的销售技巧、产品知识和客户服务标准。 4、分析门店销售数据（客流量、转化率、客单价、连带率等），制定并执行提升策略，确保达成线下销售目标。 5、处理店内客户复杂咨询、投诉及售后服务，提升客户满意度和忠诚度。
1. 优化用户服务业务流，秉承“轻交互、重体验”的目标，提升用户满意度； 2. 通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能； 3. 深入业务的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为服务体验团队提出改善建议，并结合用户问题在售前转化上助力业务增涨； 4. 提供团队的全面数据分析报告，并结合分析结果制定下一步工作计划及持续改善方案；