字节跳动商家运营顾问（新商家方向）-生活服务
任职要求
1、本科及以上学历，半年及以上本地生活服务行业或零售相关工作经验优先，或对生活服务行业有一定认知或了解；
2、个性开朗，有很强的学习能力和适应能力，具备较强的学习能力和一定的抗压能力，思维敏捷，应变能力强；
3、具备良好的沟通与表达能力，客户服务和引导意识，问题解决能力强；擅长协调工作中的资源与问题，有团队合作精神。工作职责
1、通过线上化的营销工具，识别和筛选出餐饮/综合类的优质商家，并引入平台，同时做好线上商户的团购上架+基建运维，持续提升商家线上的生意规模及平台体验； 2、协调上下游运营策略+完成与客户的沟通、谈判，建立与维护良好的客情关系促进商家与本地生活的深度合作； 3、及时处理商户及用户的问题与投诉，跟进问题的解决，提高商家的体验和消费者满意度；根据经营情况，定期复盘分析，匹配合适的经营策略与方法，促进商家经营的良性增长。
我们是谁？（业务介绍） 我们的业务定位是智能化消费者运营系统，帮助商家做好消费者的精细化运营，提升留存和复购，带来收入和利润增长。 我们的目标客户是中型规模以上的（客户数>10w）、线上线下多渠道布局、重视消费者运营的品牌商和零售商； 我们的解决方案是基于自动化和智能化的技术构建了一体化的产品套件，包括CRM、导购助手、企微助手、连锁商城、以及iPaaS集成平台等，来实现全域的消费者运营。 我们需要你做什么？（岗位职责）: 客户成功是连接客户和公司的重要桥梁，他们通过对业务、行业和产品的深入了解，为客户提供匹配的解决方案和专业的服务支持，帮助客户达成业务目标、实现共同成功。所以客户成功对外是商家的专业服务顾问，对内是产品的核心用户和构建者，工作内容包括： 1. 主导客户导入服务，协助客户快速上手产品，实现第一价值的按期交付； 2. 围绕客户业务目标共创运营落地方案，并通过阶段性的复盘和迭代找到确定性的增长路径； 3. 提炼有价值的客户声音和产品问题并积极推动落地，不断打磨用户体验，助力产品迭代； 4. 沉淀输出有价值和可复用的最佳实践案例，帮助更多的商家成功； 5. 定期回访，与客户关键角色保持深度沟通，提升客户活跃度和粘性；
工作职责: 我们是谁？（业务介绍） 我们的业务定位是智能化消费者运营系统，帮助商家做好消费者的精细化运营，提升留存和复购，带来收入和利润增长。 我们的目标客户是中型规模以上的（客户数>10w）、线上线下多渠道布局、重视消费者运营的品牌商和零售商； 我们的解决方案是基于自动化和智能化的技术构建了一体化的产品套件，包括CRM、导购助手、企微助手、连锁商城、以及iPaaS集成平台等，来实现全域的消费者运营。 我们需要你做什么？（岗位职责）: 客户成功是连接客户和公司的重要桥梁，他们通过对业务、行业和产品的深入了解，为客户提供匹配的解决方案和专业的服务支持，帮助客户达成业务目标、实现共同成功。所以客户成功对外是商家的专业服务顾问，对内是产品的核心用户和构建者，工作内容包括： 1. 主导客户导入服务，协助客户快速上手产品，实现第一价值的按期交付； 2. 围绕客户业务目标共创运营落地方案，并通过阶段性的复盘和迭代找到确定性的增长路径； 3. 提炼有价值的客户声音和产品问题并积极推动落地，不断打磨用户体验，助力产品迭代； 4. 沉淀输出有价值和可复用的最佳实践案例，帮助更多的商家成功； 5. 定期回访，与客户关键角色保持深度沟通，提升客户活跃度和粘性；
如果你对以下任意一个方向感兴趣，欢迎网申这个岗位。 【到家业务方向】 1.承接执行公司销售策略及政策，负责区域内新商户的拓展、老商户的维护，与商户建立长期稳定的商务合作关系，达成业绩目标； 2.通过深入了解商户需求，结合区域消费市场特征制定个性化营销和运营方案并促成更多元的合作，帮助商家提升经营水平； 3.通过与公司各部门有效配合，快速解决商户经营中遇到的问题及突发事件，及时处理来自商家和消费者的投诉、反馈、建议等，提高消费者和商家的满意度； 4.通过及时收集区域内商户和消费者意见，了解当地市场信息等对业务提出发展参考意见，持续帮助树立企业优良品牌。 【酒店旅行方向】 1.拓展新商家及维护酒店商家，与商家建立长期稳定的合作关系； 2.通过电话沟通、面对面谈判，对酒店进行考察评估、洽谈合作，并根据商家需求制定合理的酒店运营方案； 3.快速响应公司新产品业务的市场开拓和覆盖； 4.与商家保持紧密联系，处理各类活动、价格调整、到期续签、投诉建议等日常运营事务。
1. 战略级客户开发与维系：聚焦全球高星酒店连锁品牌、业主集团，制定并执行差异化拓展策略，深度挖掘合作需求，构建长期战略伙伴关系，确保客户规模与合作质量双增长，对关键业务指标达成负责。 2. 定制化营销方案打造：紧跟行业趋势、公司营销节奏及市场热点，结合客户特性，策划并落地全链路营销活动与项目，通过创新玩法与资源整合，助力商家在携程平台实现用户增长、品牌曝光与业绩提升，保障商家经营的可持续性与竞争力。 3. 数据驱动决策优化：建立完善的营销数据监测体系，实时追踪活动效果与业务动态，深度剖析数据背后的规律与问题，精准定位优化方向，快速输出针对性解决方案，推动营销效果与业务价值持续升级。