字节跳动商家服务产品资深专家-抖音电商
任职要求
1、本科及以上学历,有C端产品经验; 2、具备电商客服产品经验、服务权益、售前导购、售后履约经验优先; 3、对商家/消费者具有同理心,能够抽象分析商家/用户诉求,设计合理的解决方案,并具备快速推进产品落地的能力; 4、具备缜密的逻辑思维能力,良好的跨团队沟通与协调能力,积极应对挫折和挑战的心理素质,自驱,有目标感。
工作职责
1、负责抖音电商消费者与商家沟通的IM产品,设计IM在抖音的入口、消息透出和产品交互逻辑,协同内部多团队,确保服务策略的落地,提升用户体验; 2、负责用户沟通反馈信号收集、售前售中售后的策略设计,能根据不同场景,设计合理的解决方案,建立分人群/场景的客服服务思维; 3、承担管理职责,进行产品规划和设计迭代,与相关合作方达成一致,识别产品关键点及优先级,设计有效跟踪策略,推动产品落地。
1. 根据店铺及产品线年度规划目标,统筹平台级大促活动、日常活动和新品首发,制定有效的运营计划和方案,推进店铺年度/季度/月度目标的落地和达成,高效完成经营目标; 2. 与平台建立良好的协作关系,对平台活动、工具和数据进行分析及调研,沉淀有效的运营方法和经验,并对行业、竞争对手的动态进行有效监控及研究,及时提出应对措施,保持平台运营能力行业领先; 3. 熟悉天猫/京东/亚马逊/抖音/拼多多站内推广工具,能协同制定推广策略并监督实施,做好费用和效果管控,并对流量、销量、转化等核心数据负责; 4. 与客服、物流、供应链等后端部门沟通协同,协调公司更多资源,为业务发展助力; 5. 完成团队重点工作的审核与指导,包含不限于活动价格、文案页面、素材优化调整等;同时兼顾人才培养、流程优化等,持续保持团队竞争力和综合能力的领先。
1. 负责全球核心电商KA客户对接工作:深入理解公司的销售策略和管理要求,并确保销售策略在对应KA客户有效落地和关键指标的达成; 2. 建立和维护与KA客户的长期稳定合作关系:定期拜访并做好客情维护,保持及时顺畅的沟通;推动各类商务谈判,找到解决问题的关键杠杆,达成共识与合作; 3. 行业动态和市场情况洞察:及时反馈客户需求和市场信息,并与公司各部门密切协作,制定针对性的销售策略,推动业务流程顺畅进行,提升业务增速。
1、参与亿级用户规模的电商搜索优化,提升电商搜索场景的GMV、购买用户数、点击率、转化率等核心指标,提升用户电商搜索购物体验,促进生态良性发展; 2、参与机器学习与深度学习算法的核心研发工作,对搜索全链路进行建模优化,包括但不限于召回、相关性、粗排、精排、机制等,深度进行序列建模、迁移学习、强化学习、对比学习、多模态大模型等的算法和系统研发; 3、针对海量用户行为数据,提供基于分布式计算的算法解决方案,大幅提升算法计算规模和性能; 4、参与搜索推荐机制的顶层设计,结合业务战略,优化电商流量结构和GMV结构,促进电商生态的健康发展。