字节跳动交易链路产品经理（购后与体验）-国际电商

1、负责国际电商东南亚地区交易流程的订单链路产品迭代和体验优化，包括产品规划、业务设计、推动产品建设等； 2、设计用户购买后的退货退款、争议解决等解决方案，为消费者的体验负责，同时平衡商家权益和平台成本； 3、关注业务、行业动态及市场同类产品，形成产品改良方案并推动落地，保障用户交易体验； 4、与不同国家市场客户服务团队和卖家支持团队合作，将用户反馈纳入产品开发和改进中； 5、良好的合作意识和资源协调能力，能够与内外部团队紧密合作，推动跨团队需求及项目管理； 6、能够结合数据分析，用户反馈等，持续改进产品，不断提升用户体验。

1）深度洞察用户购后诉求，紧密协同业务部门，制定交易后链路产品策略，持续优化包含入园、退款等环节用户体验 2）基于景点门票业务特性，构建交易后场景的增值服务产品体系，设计跨场景流量联动机制（如酒店预订/交通接驳等），提升用户LTV与平台收益 3）探索新的产品形态，结合用户需求和供给能力进行创新，助力业务规模的增长

1. 负责电商平台交易链路中的服务保障与售后体验产品设计与运营，覆盖购前承诺、购后履约、服务进展透传等核心场景，构建可信赖的用户保障体系； 2. 从用户视角出发，深入挖掘购后核心痛点（如运费争议、履约异常、服务感知弱等），设计端到端的服务解决方案，优化规则逻辑、履约动线与服务表达，持续提升用户满意度与平台信任度； 3. 结合平台商品供给与用户分层特征（如新客/老客、虚拟/实物消费行为等），设计差异化保障表达策略，在提升转化与复购的同时，推动商家服务能力升级，实现用户、平台、商家三方共赢； 4. 搭建服务保障的监控与评估体系，通过数据驱动识别体验短板，推动规则标准化、服务组件化、运营自动化，确保保障能力高效落地； 5. 协同价保、客服、行业、保险等多团队，推进复杂策略的跨域协同与闭环管理，确保服务承诺“说到做到”。

1、负责国际生活服务用户端交易方向的工作，包括产品规划和具体产品项目设计和落地，对交易转化率及用户体验负责； 2、对目标用户选购心理及习惯进行研究，结合用户访谈和数据分析挖掘用户诉求，抽象需求共性，提炼差异性，并以此指导整体导购产品信息框架的迭代，探索新的产品形态，为业务场景内转化效率负责； 3、基于对用户决策信息的应用效果，沉淀相关的供给理解、场景理解、用户理解能力，包括且不限于品类划分，分品类关键属性等，以此设计购前购后选购链路的信息结构和产品功能，不断优化用户选购下单的导购方案及决策效率，探索更多的增长机会。