字节跳动客户服务高级经理-火山引擎
任职要求
1、本科及以上学历，客户服务管理经验、云计算或软件从业背景优先；
2、有技术服务体系搭建经验，能够基于业务判断，带领团队制定完善的技术服务体系，解决重大客诉问题；
3、熟悉…工作职责
1、对接火山引擎技术服务团队，共建火山引擎公有云/私有云场景下的售中与售后服务体系； 2、带领团队达成每个服务模块的业务目标，对业务整体结果负责； 3、建立服务持续改进体系，包括流程优化、工具优化、服务质量优化、客户体验优化，持续完善知识文档丰富度； 4、推动服务体系的数字化管理，完善售后数据指标管理、员工绩效管理指标，通过数据驱动服务体验和效率改善； 5、通过绩效、短期激励等策略和方法，激发员工工作热情，建立员工培养与员工发展通道，通过内外部资源帮助员工提升技术能力与服务能力。
1、负责电商、游戏、互娱、互联网生活服务平台、企业服务、人工智能等行业的头部KA客户的业务拓展，能触达并维护决策关系，挖掘需求并捕获项目机会； 2、推进双方在技术、产品和商务等多层面的沟通，全局掌控项目节点与节奏，并推进项目落地； 3、对计收数字负责，协同产品和解决方案，在某行业拓展的标杆客户落地、客户覆盖数； 4、体系化的数据化的业务思路，能够根据销售过程管理数据分析，发现业务问题，提出改进方案，制定业务策略和规划，优化业务模型；协助业务团队建立可执行、可追溯的动作； 5、紧密联动业务团队及数据分析部门，优化销售流程、系统、工具，管理策略和战略规划等。
1、负责拓展公司旗下ToC产品与手机厂商在海外方向的商务合作机会，维护重点合作伙伴关系； 2、拓展火山引擎与手机厂商在海外ToB领域的合作机会，包括AI、数据、CV、云计算等； 3、整合内部资源，收集外部信息，推动合作双方在内容、产品、技术方面的合作项目落地； 4、定期提供商业合作计划及商业策略研究，负责合作项目的方案设计、内外部沟通、执行、服务等。
1、负责互联网行业企业服务、人工智能、高新科技等方向的头部KA客户的业务拓展，能触达并维护决策关系，挖掘需求并捕获项目机会； 2、推进双方在技术、产品和商务等多层面的沟通，全局掌控项目节点与节奏，并推进项目落地； 3、对计收数字负责，协同产品和解决方案，在某行业拓展的标杆客户落地、客户覆盖数； 4、体系化的数据化的业务思路，能够根据销售过程管理数据分析，发现业务问题，提出改进方案，制定业务策略和规划，优化业务模型；协助业务团队建立可执行、可追溯的动作； 5、紧密联动业务团队及数据分析部门，优化销售流程、系统、工具，管理策略和战略规划等。
1、负责互联网行业企业服务、人工智能、高新科技等方向的头部KA客户的业务拓展，能触达并维护决策关系，挖掘需求并捕获项目机会； 2、推进双方在技术、产品和商务等多层面的沟通，全局掌控项目节点与节奏，并推进项目落地； 3、对计收数字负责，协同产品和解决方案，在某行业拓展的标杆客户落地、客户覆盖数； 4、体系化的数据化的业务思路，能够根据销售过程管理数据分析，发现业务问题，提出改进方案，制定业务策略和规划，优化业务模型；协助业务团队建立可执行、可追溯的动作； 5、紧密联动业务团队及数据分析部门，优化销售流程、系统、工具，管理策略和战略规划等。