字节跳动资深企业文化专家-OCBP-上海
任职要求
1、本科及以上学历，心理学、管理学、社会学、哲学等人文社科类相关专业优先；
2、英文听说能力良好，能作为工作语言者优先；
3、5年及以上组织文化、管理咨询、HRBP相关岗位的工作经验者优先；
4、具备出色的组织管理理解，沟通表达、项目管理资源统筹能力；
5、对科技和人文的结合有独到的见解，拥抱变化、追求极致、富有内驱力，了解互联网公司文化者优先。工作职责
1、对接研发业务板块，基于对技术群体的深入理解，进行业务文化策略设计，确保与公司文化一致性的同时兼具业务特色，满足业务发展需求； 2、与业务负责人、HRBP负责人对话，通过数据和访谈系统性诊断组织问题，并提供文化侧解决方案； 3、支持业务侧重点文化项目的落地，包括但不限于管理者文化建设、文化更新及落地方案设计、文化与业务管理机制结合的探索等； 4、通过调动中台资源，将公司文化理念和相关管理理念在业务范围内落地，例如建立文化激励机制、沟通协作机制、文化培训研讨、内容传播等，并进行创新和迭代； 5、支持部分公司级文化管理项目的研究与业务侧落地。
1、对接研发业务板块，基于对技术群体的深入理解，进行业务文化策略设计，确保与公司文化一致性的同时兼具业务特色，满足业务发展需求； 2、与业务负责人、HRBP负责人对话，通过数据和访谈系统性诊断组织问题，并提供文化侧解决方案； 3、支持业务侧重点文化项目的落地，包括但不限于管理者文化建设、文化更新及落地方案设计、文化与业务管理机制结合的探索等； 4、通过调动中台资源，将公司文化理念和相关管理理念在业务范围内落地，例如建立文化激励机制、沟通协作机制、文化培训研讨、内容传播等，并进行创新和迭代； 5、支持部分公司级文化管理项目的研究与业务侧落地。
1、负责客服中心智能服务部的日常运营管理工作，包括但不局限于指标管理、团队管理、绩效管理、人才发展等； 2、负责所带领团队的组长/专家辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求； 3、负责带领团队完成文本机器人、语音机器人（含呼入IVR及外呼AI）的训练，实现有效分流人工服务请求； 4、负责带领团队持续迭代知识库内容及基于知识库的座席辅助系统，提高座席人员的工作效率，降低差错率； 5、负责带领团队持续迭代智能质检模型，有效防控服务风险； 6、负责带领团队持续迭代APP客服中心模块，为用户提供更便捷、有效的自助服务界面，减少对客服的依赖； 7、负责与产品、研发、客服中心内部各服务团队等相关部门对接智能客服的建设需求，实现降本增效。
1、负责客服中心智能服务部的日常运营管理工作，包括但不局限于指标管理、团队管理、绩效管理、人才发展等； 2、负责所带领团队的组长/专家辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求； 3、负责带领团队完成文本机器人、语音机器人（含呼入IVR及外呼AI）的训练，实现有效分流人工服务请求； 4、负责带领团队持续迭代知识库内容及基于知识库的座席辅助系统，提高座席人员的工作效率，降低差错率； 5、负责带领团队持续迭代智能质检模型，有效防控服务风险； 6、负责带领团队持续迭代APP客服中心模块，为用户提供更便捷、有效的自助服务界面，减少对客服的依赖； 7、负责与产品、研发、客服中心内部各服务团队等相关部门对接智能客服的建设需求，实现降本增效。
【关于HR Star项目】 腾讯校招人力资源培训生在内部被称为“HR Star”，腾讯「HR STAR项目」始于2011年，致力于引入年轻的HR探索者， 并培养为具有敏锐的业务洞察力与用户思维的人力资源专家。 项目成立至今，已为腾讯培养了上百位人力资源中坚力量。 在腾讯，完善的三支柱人力资源管理发展体系将为“HR STAR”提供不同类型的岗位实践机会。 而腾讯六大事业群、丰富的业务线，会为HR STAR提供多样化的实战空间。 更有「HR STAR专属培养计划」助力每一位校招生能更快地实现职业化转身，更好更长远地成长与发展。 学历、学校、专业、HR实习经历等标签对我们来说通通不重要。 如果你有正向积极的心态、成就他人的意愿、强自驱的能力，并对HR有探索之心，欢迎投递！