字节跳动治理体验运营-旅行社方向

1、基于对行业和业务的理解与分析，进行商家、商品分层策略设计并跟进策略实施与落地； 2、搭建商家分层体系，根据商家成长和生命周期管理，结合经营、治理、体验指标，刻画商家画像，对商家牵引跃迁，对用户透传商家履约服务等级； 3、搭建商品分层体系，根据商品信息、履约、服务质量，对好品增加用户权益保障和流量倾斜，对差品进行品类规范调整和整改治理。

1.负责酒店旅行业务的用户体验和治理工作，制定体验和治理目标及运营规划，同时推进体验运营机制的建设，与业务、产研、客服等团队协同合作，推动改善策略的落地实施； 2.深入一线，通过体验走查、数据分析、用户调研等方式，深入了解用户需求和痛点，及时发现产品、规则、流程中的体验问题及风险，提出产品及运营改善方案； 3.负责重要节日运营以及业务重点项目的体验运营及评估，包括跨团队的协同机制建设、服务标准及流程的迭代优化、体验评估指标制定和监控等； 4.站在客户体验视角，关注用户、商家服务产品和工具的迭代及运营，与业务共同推进服务工具的效率和体验提升；

1.承接平台治理团队在处置链路上的房东申诉需求，结合风险场景、识别策略、处置规则制定申诉策略进行申诉受理、调查核实、判责处理等工作； 2.可以通过日常申诉的case发现上游业务策略中存在的问题（如策略误伤、申诉规则不合理），形成详细报告，并积极反馈团队沟通协作，推动策略优化与完善，提升平台整体处置体验。 3.通过申诉原声分析，包含但不限于客服渠道、商户自主申诉渠道等，发掘商户申诉痛点问题，并形成运营解决方案，推动问题解决； 3.协助上级领导完成其他相关工作；

1.能独立负责本地生活领域酒店旅行和到餐到综团购行业方向。基于各业务的特性、阶段策略及服务旅程，与业务及服务运营团队共识目标，从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题，设计和推动负责业务-服务全链路的服务解决方案，包括但不限于系统产品能力、流程优化、指标评估体系、运营机制。能够快速、高质量响应支持业务发展，完成体验、成本、效率和风险四者高质量的平衡。 2.以客户为中心理解业务逻辑及其对应的服务逻辑，结合业务特点、业务发展诉求、内外部环境等因素独立完成年度目标制定、财务成本核算，完成战略-目标-举措的有效拆解，完成产品能力及建设节奏规划，包括但不限于：让每个业务具备符合自己业务特性的客服工作台，通过信息精简优化、页面合理布局、智能算法及大模型等能力应用，让简单问题通过自动化、智能化方式解决，让复杂问题在人机督导下更快更好的解决。 3.能在涉及多客户、多职能、多协同方的复杂项目中识别出关键手段，在复杂场景中定位问题，通过良好沟通、资源协调、优先级判断，能够跨公司、跨部门、跨职能、跨领域协同各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，达成项目目标，创造客户价值，建立影响力。 4.深入客服工作环节与流程，完成数据分析、场景洞察并做平衡取舍，通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率。基于到店业务在商品、交易、履约模式上的特性完成平台基础产品的架构整合、行业适配、解决方案模板沉淀，兼具流程标准化、业务情景化思维，利用大模型推动美团服务从自动化走向智能化。 5.主动推动需求管理、部门合作、运营推广等机制的建立，更快更好的推动业务在源头上解决问题、降低问题发生，或提供所需资源支持，以服务体验飞轮驱动增长，长期为客户成功负责。 6.具备独立完成行业调研的意识及能力，了解内外部动态及实践方案。具备商业格局且关注客户细节，坚持学习并创新，能结合具体业务场景落地应用。通过重要项目的深度复盘总结，打造成功案例，提炼出可复用到相似场景、同质业务的工作方法及前瞻性思考。