美团用户体验和治理产品运营
任职要求
1.具有3年以上知名电商企业或消费者体验研究咨询机构的相关从业经历；
2.具备较强的系统思维能力，数据分析能力，敏锐的洞察力，能够挖掘本质问题并输出系统性分析结论；
3.出色的沟通协作能力、执行力、项目管理能力，有良好的…工作职责
1.负责酒店旅行业务的用户体验和治理工作，制定体验和治理目标及运营规划，同时推进体验运营机制的建设，与业务、产研、客服等团队协同合作，推动改善策略的落地实施； 2.深入一线，通过体验走查、数据分析、用户调研等方式，深入了解用户需求和痛点，及时发现产品、规则、流程中的体验问题及风险，提出产品及运营改善方案； 3.负责重要节日运营以及业务重点项目的体验运营及评估，包括跨团队的协同机制建设、服务标准及流程的迭代优化、体验评估指标制定和监控等； 4.站在客户体验视角，关注用户、商家服务产品和工具的迭代及运营，与业务共同推进服务工具的效率和体验提升；
1.对直播用户审核全链路的体验负责，通过用户申诉、进线声音、审核驳回、数据分析及用户调研等手段，洞察用户潜在需求寻找机会点 2.针对用户申诉、进线进行归因分类，联动申诉、规则、治理和产品等相关业务方通过优化对外发信、产品功能、内部流程机制等优化体验痛点，提升用户交易审核体验。 3.深入理解业务目标和方向，洞察行业趋势，通过行业对标、内部资源协调、多方协作等方法探索体验问题解法，提出针对、可落地的体验方案。 4.独立发现开展体验专项，推动协同团队以项目管理形式达成体验目标
1.对交易用户审核全链路的体验负责，通过用户申诉、进线声音、审核驳回、数据分析及用户调研等手段，洞察用户潜在需求寻找机会点 2.针对用户申诉、进线进行归因分类，联动申诉、规则、治理和产品等相关业务方通过优化对外发信、产品功能、内部流程机制等优化体验痛点，提升用户交易审核体验。 3.深入理解业务目标和方向，洞察行业趋势，通过行业对标、内部资源协调、多方协作等方法探索体验问题解法，提出针对、可落地的体验方案。 4.独立发现开展体验专项，推动协同团队以项目管理形式达成体验目标
1.负责闪购非食业务的用户体验和治理工作，制定体验和治理目标及运营规划，同时推进体验运营机制的建设，与业务、产研、客服等团队协同合作，推动改善策略的落地实施； 2.深入一线，通过体验走查、数据分析、用户调研等方式，深入了解用户需求和痛点，及时发现产品、规则、流程中的体验问题及风险，提出产品及运营改善方案； 3.负责重要节日运营以及业务重点项目的体验运营及评估，包括跨团队的协同机制建设、服务标准及流程的迭代优化、体验评估指标制定和监控等； 4.站在客户体验视角，关注用户、商家服务产品和工具的迭代及运营，与业务共同推进服务工具的效率和体验提升。
1. 负责网约车多品类纠纷治理的产品策略落地，通过平台策略、产品能力创新迭代，建设事前-事中-事后的全流程治理能力，提升司乘出行体验。 2. 基于平台、司机、乘客三方视角，权衡用户体验和商业价值，在复杂环境变量中给出最优解。 3. 主导／协同／推动各合作方，为所负责模块的最终结果负责。