美团用户体验和治理产品运营
任职要求
1.具有3年以上知名电商企业或消费者体验研究咨询机构的相关从业经历；
2.具备较强的系统思维能力，数据分析能力，敏锐的洞察力，能够挖掘本质问题并输出系统性分析结论；
3.出色的沟通协作能力、执行力、项目管理能力，有良好的学习方法，勇于创新；
4. 具有良好的口头和书面表达能力，可以精炼、准确、有逻辑的表达自己的观点，可以独立撰写分析报告；
具备以下条件优先
1、具有酒店旅行行业相关从业经验优先；
2、有业务管理、客户体验运营经验优先；工作职责
1.负责酒店旅行业务的用户体验和治理工作，制定体验和治理目标及运营规划，同时推进体验运营机制的建设，与业务、产研、客服等团队协同合作，推动改善策略的落地实施； 2.深入一线，通过体验走查、数据分析、用户调研等方式，深入了解用户需求和痛点，及时发现产品、规则、流程中的体验问题及风险，提出产品及运营改善方案； 3.负责重要节日运营以及业务重点项目的体验运营及评估，包括跨团队的协同机制建设、服务标准及流程的迭代优化、体验评估指标制定和监控等； 4.站在客户体验视角，关注用户、商家服务产品和工具的迭代及运营，与业务共同推进服务工具的效率和体验提升；
1.对直播用户审核全链路的体验负责，通过用户申诉、进线声音、审核驳回、数据分析及用户调研等手段，洞察用户潜在需求寻找机会点 2.针对用户申诉、进线进行归因分类，联动申诉、规则、治理和产品等相关业务方通过优化对外发信、产品功能、内部流程机制等优化体验痛点，提升用户交易审核体验。 3.深入理解业务目标和方向，洞察行业趋势，通过行业对标、内部资源协调、多方协作等方法探索体验问题解法，提出针对、可落地的体验方案。 4.独立发现开展体验专项，推动协同团队以项目管理形式达成体验目标
1.对交易用户审核全链路的体验负责，通过用户申诉、进线声音、审核驳回、数据分析及用户调研等手段，洞察用户潜在需求寻找机会点 2.针对用户申诉、进线进行归因分类，联动申诉、规则、治理和产品等相关业务方通过优化对外发信、产品功能、内部流程机制等优化体验痛点，提升用户交易审核体验。 3.深入理解业务目标和方向，洞察行业趋势，通过行业对标、内部资源协调、多方协作等方法探索体验问题解法，提出针对、可落地的体验方案。 4.独立发现开展体验专项，推动协同团队以项目管理形式达成体验目标
1.负责闪购非食业务的用户体验和治理工作，制定体验和治理目标及运营规划，同时推进体验运营机制的建设，与业务、产研、客服等团队协同合作，推动改善策略的落地实施； 2.深入一线，通过体验走查、数据分析、用户调研等方式，深入了解用户需求和痛点，及时发现产品、规则、流程中的体验问题及风险，提出产品及运营改善方案； 3.负责重要节日运营以及业务重点项目的体验运营及评估，包括跨团队的协同机制建设、服务标准及流程的迭代优化、体验评估指标制定和监控等； 4.站在客户体验视角，关注用户、商家服务产品和工具的迭代及运营，与业务共同推进服务工具的效率和体验提升。
1、深度理解并定义平台的“内容画风”与“价值导向”，在保障用户体验和平台长期健康的前提下，驱动业务的可持续增长； 2、设计和搭建平台的核心生态机制，包括但不限于：创作者信用与分级体系、内容正向激励体系、以及面向用户的推荐与分发策略，实现用户、创作者与平台的价值共赢； 3、负责生态治理相关产品化工作，将复杂的治理规则转化为清晰、高效的产品解决方案和算法策略，打造可规模化的识别、干预与反馈系统； 4、主导建立生态健康度的量化评估模型，通过A/B测试、数据分析和用户研究，敏锐洞察生态内的潜在风险与机会（如：争议性内容、低质内容、创新玩法等），并推动策略快速迭代； 5、紧密协同算法、研发、运营、法务等团队，拆解目标，管理项目优先级，高效整合资源，确保关键策略的成功落地与效果验证。