字节跳动客服管理（商家社群方向）-体验与服务
任职要求
1、本科及以上学历，有社群运营经验优先；
2、具备3年以上团队管理经验；具备成熟的团队管理方法，可以妥善规划和落地人员辅导、组织建设等；
3、有良好的沟通表达和逻辑思维能力、良好的协作能力；
4、目标导向，主动性强，具备较强的责任心和执行力，抗压能力强，有韧性；
5、熟练使用常用的办公软件。工作职责
1、负责中小商家社群搭建、日常维护和管理工作，包括抖音群和微信群等社群阵地运营，做好群内日常维护，保持社群活跃度； 2、跟踪社群运营数据，包括进群、活跃、活动参与、留存等关键性指标；基于社群数据分析、挖掘商机深层需求，沉淀可复用的日常运营SOP；通过过程数据监控，持续优化和完善产品、流程、政策、人员； 3、结合各种节假日营销及各种促活方式提升商家运营能力，助力尾端商家GMV增长； 4、负责团队管理和建设，负责团队成员招募、辅导、考核、培养、不断提升商家社群运营水平。
1、保障所负责的业务目标达成，通过过程数据监控，持续优化和完善产品、流程、政策、人员等问题； 2、善于发现业务问题，协调各方资源快速解决业务运营卡点和痛点问题； 3、基于对达人与商家的理解，挖掘商家营销合作需求，匹配合适达人，完成商达合作撮合，助力商家GMV增长，助力交易型达人提升带货力等级，助力品宣型达人提升内容力等级； 4、负责团队管理和建设，负责团队成员招募、辅导、考核、培养、不断提升达人社群运营水平。
1、负责面向生活服务中小商家的电销拉新和社群运营业务的培训运营，为一线团队赋能牵引中小商家完成入驻与经营，提升一线团队的作战能力和效率； 2、完成接业务线新人、岗中专项落地，联动质检/管理/流程运营等角色对员工执行、能力问题进行改善； 3、对业务指标进行拆解分析，定位问题场景/职场/员工，通过案例问题分析与拆解定位员工执行问题，对应设计培训材料并跟进落地改善； 4、搭建和维护业务课程库、授课认证和学员合格标准，通过产品、运营、AI等手段交付培训结果并持续提高效率； 5、职场专职和兼职讲师的选拔和培育、分工和产出验收、协助绩效评估和结算，协助完善培训体系、团队管理和对外协同制度。
1、对快手电商海量中小商家的规模化运营负责，不断优化中小商家的跃迁效率、为底池中小商家的GMV、内容生产以及商品丰富度负责； 2、理解不同行业中小商家经营模式及痛点，能够对海量中小商家进行分层分类，探索不同分层分类下效率最高的商家激励、管理以及触达形式，不断进行运营策略的调优，找到兼顾成本以及效率的运营方式； 3、设计面向海量中小商家的活动运营体系，通过快闪活动、打榜赛等形式，调动中小商家经营意愿，提升商家活跃度； 4、熟悉常见的规模化运营工具使用以及相关业务方协作，包括智能客服、社群运营工具、AI外呼等方面，并推动相关产品工具以及运营SOP的优化，提升规模化运营效率。
1、对快手电商海量中小商家的店效和规模化运营负责，不断优化中小商家的经营效率、为底池中小商家的GMV负责； 2、理解不同行业中小商家经营模式及痛点，能够对海量中小商家进行分层分类，探索不同分层分类下效率最高的商家激励、管理以及触达形式，不断进行运营策略的调优，找到兼顾成本以及效率的运营方式； 3、熟悉常见的规模化运营工具使用以及相关业务方协作，包括智能客服、社群运营工具、AI外呼等方面，并推动相关产品工具以及运营SOP的优化，提升规模化运营效率。