字节跳动客服管理（达人社群方向）
任职要求
1、本科及以上学历，有呼叫中心团队管理经验，社群运营及商达合作撮合经验优先； 2、具备良好沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力； 3、目标导向，主动性强，遇到问题能够寻求资源、积极解决，具备数据分析和项目管理能力； 4、具备较强的责任心和执行力，快速响应和适应工作节奏； 5、熟练使用常用的办公软件。
工作职责
1、保障所负责的业务目标达成，通过过程数据监控，持续优化和完善产品、流程、政策、人员等问题； 2、善于发现业务问题，协调各方资源快速解决业务运营卡点和痛点问题； 3、基于对达人与商家的理解，挖掘商家营销合作需求，匹配合适达人，完成商达合作撮合，助力商家GMV增长，助力交易型达人提升带货力等级，助力品宣型达人提升内容力等级； 4、负责团队管理和建设，负责团队成员招募、辅导、考核、培养、不断提升达人社群运营水平。
岗位职责： 1.社群体系搭建与运营 - 负责企业社群的规划、搭建及长效运营机制设计，制定社群分层策略（如新用户群、VIP群、兴趣群等）。 - 建立社群管理规范（准入规则、发言规则、奖惩机制等），维护健康的社群氛围。 2.用户增长与活跃度提升 - 通过活动策划、内容运营、裂变玩法等手段推动社群用户增长，提升用户粘性与活跃度。 - 定期分析用户行为数据，优化运营策略，完成拉新、留存、转化等核心指标。 3.内容策划与活动执行 - 制定社群内容规划（话题讨论、UGC激励、干货分享等），协调内外部资源产出优质内容。 - 策划线上/线下活动（如直播、打卡、福利发放等），提升社群互动性与品牌影响力。 4.KOC/KOL管理与合作 - 挖掘并培养社群内核心用户（KOC），建立用户分层运营体系。 - 联动外部KOL/达人资源，扩大社群传播声量。 5.数据分析与迭代优化 - 监控社群关键数据（如活跃度、转化率、退群率等），定期输出运营报告，提出改进方案。 - 关注行业动态与竞品社群玩法，迭代运营策略。 6.跨部门协作 - 联动市场、产品、客服等部门，推动社群与品牌活动、产品推广、用户服务的协同。
1. 渠道管理与拓展：对接团长、达人等合作伙伴，制定合作策略并推动执行，提升商品曝光及转化率。 2. 活动策划与执行：策划并落地联盟渠道的营销活动（如佣金政策、专属优惠、爆品打造等），激励推广者积极性。,跟踪活动效果，优化推广策略，提升ROI（投资回报率）。 3. 数据监控与优化：监测联盟渠道的推广数据（如成交额、佣金支出、转化率等），定期输出分析报告。根据数据反馈调整佣金比例、选品策略及推广节奏，提升整体运营效率。 4. 佣金结算与对账：管理联盟渠道的佣金结算流程，确保账务清晰、合规，处理异常订单及纠纷。 5. 跨部门协作：联动商品、设计、客服团队，优化推广素材、落地页及商品卖点，提升推广效果。探索新兴流量渠道（如私域社群、直播带货等），推动创新合作模式。
1. 负责AI唱歌和写歌产品的运营，包括热点内容运营，活动策划，推动或协助产品进行功能迭代，并在酷狗站内做好产品触达和推广； 2. 负责宣发，包括酷狗AI品牌宣发、AI歌手和AI创作人的标杆案例挖掘及宣发； 3. 负责社群运营和客服管理，从用户身上挖掘需求和机会点，为产品提供产品创新点及营收点；
核心职责 1.品牌战略与定位 - 制定品牌中长期发展战略，明确市场定位、核心价值及差异化竞争路径。 - 深度洞察滋补食品行业趋势、用户需求及竞品动态，优化品牌策略。 - 统筹品牌视觉形象、产品包装、传播调性，确保一致性。 2.电商渠道运营管理 - 主导天猫、京东、抖音等主流电商平台的店铺运营，制定流量获取、转化提升及用户留存策略。 - 策划大促活动（如双11、618）、爆品打造计划，联动平台资源提升销售排名。 - 监控店铺数据（GMV、ROI、复购率等），优化运营链路，提升整体效能。 3.内容营销与推广 - 打造品牌内容矩阵，包括短视频、直播、图文种草（小红书/抖音/公众号等），传递健康养生理念与产品价值。 - 整合KOL/KOC、健康领域专家、跨界IP等资源，扩大品牌声量及用户触达。 - 策划事件营销、口碑传播活动，强化“科学滋补”的品牌心智。 4.用户增长与私域运营 - 构建用户增长体系，通过精准投放、社交裂变等方式高效获客。 - 搭建私域流量池（社群、会员体系、小程序等），设计用户分层运营策略，提升LTV（用户生命周期价值）。 - 推动用户调研与反馈分析，优化产品体验与服务。 5.产品规划与跨部门协同 - 联动产品团队，规划产品线布局，参与新品开发及迭代建议，匹配市场需求。 - 协同供应链、设计、客服等部门，确保运营策略高效落地，解决业务痛点。 6.数据驱动与资源管理 - 建立数据分析模型，追踪市场、用户、竞品数据，快速迭代运营策略。 - 合理分配预算，把控投放ROI，实现资源利用最大化。