字节跳动大客户服务工程师-火山引擎
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上技术支持经验，计算机相关专业，云计算技术背景或者云计算行业从业经验优先；
2、具备良好的表达能力、学习能力、敬业精神及团队合作精神，积极主动，责任心强；
3、熟悉公有云产品及技术支持流程体系，拥有丰富的对客沟通经验和处理突发事件的能力，能够充分站在客户业务角度考虑，具备“想客户…工作职责
1、负责火山引擎公有云头部大客户的服务支持，作为服务支持一线，为客户提供高效优质的售后服务体验； 2、负责快速响应客户问题，凭借专业知识和经验准确判断问题的类型及优先级，及时与后线技术支持团队进行精准对接； 3、参与客情和风险管理，识别出潜在和已发的客情、风险问题，并及时主动和技术支持、客户成功经理等角色做对接沟通，推进问题解决； 4、参与项目维护，包括但不限于项目档案更新、需求管理、追踪客户关键稳定性问题，同各团队充分合作持续协助客户治理并不断推动火山引擎产品及服务的优化改进； 5、参与大客户服务模式建设，包括但不限于提出建设性意见，推进优化迭代。
1、负责火山引擎大客户的售后服务支持，通过飞书群与其他群聊的方式，为大客户提供高效优质的服务体验； 2、协助客户解决在使用大模型相关产品（火山方舟/扣子专业版）时遇到的产品咨询、操作指导、异常排查等各类问题； 3、收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化； 4、负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决； 5、负责大模型售后服务领域的服务设计，引导大模型相关产品在行业的服务创新。
1、深入分析用户需求与使用场景，设计自然流畅的交互逻辑，如多轮对话、情感识别及场景化服务； 2、以Golang/Rust为核心技术栈，设计大模型服务架构，涵盖感知规划调度等模块，支持高并发、低延迟的车载交互场景； 3、开发高性能API服务，支持多端单/双向通信调用，支撑富文本、音视频等载体信息下发；优化对应的Trace观测系统； 4、深度参与客户需求分析，通过场景化用例拆解，转化业务需求为服务端技术方案，实现用户数据隐私保护机制； 5、设计端云协同架构，实现端侧轻量化推理与云端复杂计算的协同，降低车载硬件资源消耗，针对车载场景网络特点，优化服务端通信协议。
1、产品战略与愿景定义：基于市场趋势与客户痛点，独立负责AI Agent产品的战略规划与愿景设计，清晰定义产品核心价值主张与路线图（产品路径图）； 2、全链路产品设计与迭代：负责从需求分析、用户研究、信息架构设计到高保真原型产出的全流程；重点设计Agent的执行引擎抽象、插件化架构交互、多租户安全体系等产品体验，确保技术可行性与业务价值的统一； 3、To B企业级产品落地：深度参与AI产品在生产环境的特性设计，包括安全合规、权限控制、生命周期管理、监控告警、容错机制等，确保产品满足企业级客户的严苛要求； 4、技术与业务桥梁构建：作为业务、研发、市场三方的核心纽带，准确翻译业务需求为技术语言，驱动研发团队高效交付，并对产品上线后的数据表现与用户反馈进行持续迭代优化； 5、行业方案与商业化赋能：结合垂类行业（如私域运营、客户服务等）场景，沉淀标准化的AI Agent产品解决方案，参与售前方案设计与客户成功，推动产品商业化。
负责火山引擎-IaaS异构云服务研发，聚焦在云上提供满足AI场景，尤其是大模型训练和推理的异构算力需求，构建高性能、高利用率、高稳定性的云上计算平台。 主要工作包括： 1、负责云上IaaS异构ECS/裸金属实例的构建与迭代； 2、负责IaaS异构稳定性系统的设计和研发，识别典型问题，提出解决方案，提升客户稳定性体验； 3、协同上下游团队，推动关键问题的解决优化，并构建平台能力。