字节跳动服务策略运营-体验与服务

1、质量分析：数据分析与归因，发现体验问题，推动服务满意度、解决率等相关指标达成； 2、质量策略：负责质量体系的搭建与维护，根据业务需求不断迭代完善，保证质量数据的置信度以及效率； 3、AI智能质检产品：梳理智能质检需求、建设AI智能质检的能力并推动上线，实现组织提效； 4、运营支持：从服务标准制定、SOP落地、业务流程等多维度提升业务，找到最优可行解决方案并跟踪用户满意度提升。

1、负责业务准入准出机制搭建管理，团队HC规划及预算管理、立项评估、执行跟踪等，保证资源合理分配与使用； 2、深入参与到业务活动的各项资源管理决策；制定各类资源的管理规则、使用规范/流程等，对业务人效指标负责； 3、研究并设计资源管理相关的投入产出比模型，把控业务整体的资源结构及健康度，并及时输出分析与改善建议； 4、参与团队产品能力建设，产出BRD，对接产品和研发。

1、为中小客户执行相关的服务标准，提供问题高效反馈及解决的通道 2、区分不同行业以及客户类型设计中小客户准入，成长，以及留存的路径 3、中小自助投放相关产品能力的建设，包含客户管理后台，客户投放所需的智能辅助工具等 4、产出不同行业的投放策略，确保策略的落地执行

1、负责生活服务商家电销/社群运营团队质量管理，在保障员工动作执行准确的基础上基于业务转化目标识别改善机会并推动业务转化效率和质量的持续提升； 2、搭建质检能力与数据监控系统，推进AI能力在质量提升中的应用，形成商家引入与成长的电销/社群专属业务&服务学习/案例专区； 3、推进生活服务业务SMB电销引入与社群运营业务风险、提效、质量优化机会识别能力建设，构建异常场景的问题处置流程并进行专项运营。