字节跳动体验运营专家-猫箱APP
任职要求
1、本科及以上学历，有用户体验/运营/产品等工作经历者优先； 2、逻辑清晰，乐于分析事件本质，擅长系统性的解决问题，亲和力强，沟通和协同能力卓越，擅长牵引跨部门的合作达成； 3、具备优秀的数据分析能力，擅长通过波动的数据合理归因； 4、有出色的目标拆分及较好的抗压能力，能够保持高效的执行力及工作节奏； 5、对AIGC有信仰，有创业精神，对产品运营工作有充分热情和好奇心，视工作为乐趣和事业。
工作职责
1、负责猫箱APP的体验运营，确定关键的产品运营指标，洞察与分析用户的真实需求，通过分析产品数据及用户反馈发现优化空间，针对核心问题开展体验专项，推动跨职能团队设计和改进产品，共同致力于提升用户体验； 2、与部门内部团队和外部合作方建立良好合作关系和协作机制，及时发现、跟进并推动解决产品功能相关用户诉求； 3、全面收集用户各类反馈，并以解决用户问题为目标协同多方建设受理机制； 4、协同监督客服团队运营质量、指导优化反馈处理流程，实现高质量用户反馈运营。
1、通过各种运营手段，为猫箱APP的某垂直品类的内容数量、质量、创作者数量、质量、活跃度负责； 2、及时了解AIGC娱乐方向内容流行趋势及重要节点，通过AIGC能力赋能作者或平台通过内容达成业务目标； 3、探索潜在AI娱乐方向相关创作者的经营诉求、成长诉求、内容创作痛点，抽象共性问题； 4、主导制定运营服务方案；与产品团队协同，推动制定平台化的产品解决方案，持续提升创作者的体验。
1、负责AI娱乐平台内容治理，基于对内容和用户消费的理解，制定内容和账号治理规则、识别和处置策略，维护社区内容画风； 2、风险挖掘，结合用户举报、不喜欢等负向反馈，结合数据洞察和案例研判，发现社区画风问题，明确治理目标； 3、治理策略，熟悉治理的链路和方法，需要联动算法、标准和审核，制定识别、研判和处置策略，为治理指标负责； 4、用户视角，深入垂类业务，基于垂类内容特性，站在创作者和用户视角，在风险治理的同时关注用户体验； 5、理解推荐，内容治理需要理解内容分发的全链路，发现链路各环节问题，充分利用审核和推荐的能力，解决社区内容画风问题。
构建和完善服体大模型语料库，例如通过撰写对话语料来完成对话及NLP任务，重点是产出与客户服务相关的高质量对话数据； 负责迭代和调优数据语料，提升对话数据的质量情况、流畅度和和互动性； 深入分析和研究客户服务与用户体验场景，确保对话内容的精准度和创造性； 跨部门团队协作，根据项目需求，完善对应标准和流程，完成特定数据的生产任务； 输出与带教，协助团队其他非技术向员工，提升该群体对大语言模型的了解程度、教授实际应用技巧等，以辅助团队更好完成业务目标 带领团队高效完成标注和内容生产项目同时负责管理标注团队，积极推动标注工具、组织流程及交付流程优化，提升并完善团队的交付能力
1、负责天猫超市智能体验产品的全流程运营，包括智能客服、AI服务入口及自动化流程设计、新AI技术的探索应用等，持续提升用户体验与服务效率工作； 2、负责通过数据分析与挖掘，推动服务链路的精细化运营与能力升级，设计并落地用户行为分析、用户满意度提升及成本优化方案； 3、负责搭建跨部门协作机制，协同产品、技术及业务团队，推进项目从规划到执行闭环，确保目标达成； 4、负责智能体验团队的管理与专业能力提升，通过团队协作拿到突破性结果。