字节跳动商家运营经理（品牌方向）-生活服务

1、负责构建并完善商品类目标签、知识图谱体系，结合对行业、用户、业务的洞察，提升数据的准确性与丰富度，支持导购流程供需高效匹配或个性化推荐； 2、商品信息结构化提升，如商品标题、属性、图片等，构建多维商品信息标准，分行业诊断商品信息质量，与行业运营紧密协作，推动算法、产品、治理实现商品信息提质的各项能力建设，对商品信息质量相关指标负责； 3、敏锐识别商户及用户需求和痛点，洞察有价值的商品信息，高效协同业务/运营/用户等合作团队推广应用到需求洞察、供给牵引、供需匹配等业务策略中。

1、负责构建并完善商品类目标签、知识图谱体系，结合对行业、用户、业务的洞察，提升数据的准确性与丰富度，支持导购流程供需高效匹配或个性化推荐； 2、商品信息结构化提升，如商品标题、属性、图片等，构建多维商品信息标准，分行业诊断商品信息质量，与行业运营紧密协作，推动算法、产品、治理实现商品信息提质的各项能力建设，对商品信息质量相关指标负责； 3、敏锐识别商户及用户需求和痛点，洞察有价值的商品信息，高效协同业务/运营/用户等合作团队推广应用到需求洞察、供给牵引、供需匹配等业务策略中。

工作职责: 我们是谁？（业务介绍） 我们的业务定位是智能化消费者运营系统，帮助商家做好消费者的精细化运营，提升留存和复购，带来收入和利润增长。 我们的目标客户是中型规模以上的（客户数>10w）、线上线下多渠道布局、重视消费者运营的品牌商和零售商； 我们的解决方案是基于自动化和智能化的技术构建了一体化的产品套件，包括CRM、导购助手、企微助手、连锁商城、以及iPaaS集成平台等，来实现全域的消费者运营。 我们需要你做什么？（岗位职责）: 客户成功是连接客户和公司的重要桥梁，他们通过对业务、行业和产品的深入了解，为客户提供匹配的解决方案和专业的服务支持，帮助客户达成业务目标、实现共同成功。所以客户成功对外是商家的专业服务顾问，对内是产品的核心用户和构建者，工作内容包括： 1. 主导客户导入服务，协助客户快速上手产品，实现第一价值的按期交付； 2. 围绕客户业务目标共创运营落地方案，并通过阶段性的复盘和迭代找到确定性的增长路径； 3. 提炼有价值的客户声音和产品问题并积极推动落地，不断打磨用户体验，助力产品迭代； 4. 沉淀输出有价值和可复用的最佳实践案例，帮助更多的商家成功； 5. 定期回访，与客户关键角色保持深度沟通，提升客户活跃度和粘性；

1.理解本地生活领域各业务发展阶段与需求特性，引入优质服务商、品牌商家供给。建立规范化治理标准及数据指标体系，在保障数据安全合规、系统稳定运营的前提下优化商户履约线上化体验，助力业务提升商户覆盖率与渗透率，提升美团行业竞争力。 2.为服务商和品牌商产品能力对接效率和体验负责。基于平台定位和组织目标独立完成中大型项目实施，持续优化迭代风险处理、入驻申请、权限开放、开发测试、经营管理、合作运营全链路多样化能力，支撑内外部业务高效、高质量接入，持续打造稳定、可扩展的系统能力。 3.密切关注行业动态，积极探访内外部客户，共同发现问题、定义问题、解决问题。主动完成数据分析和场景洞察发现改善机会点，做好能力抽象及重要项目复盘总结，持续保持产品的竞争力与创新性。 4.探索服务市场、和联合售卖能力，提升合作中心收入及合作伙伴活跃度。将可合规开放核心技术能力与头部服务商专业能力进行深度融合与产品化封装，验证多元化商业合作模式及平台收入模型，建立相应的计费与结算机制，包括但不限于技术服务费、接口调用费、曝光广告费、线索佣金、付费订阅等形式。 5.构建良性服务商生态，兼顾治理与激励。制定平台产品能力推广策略及合作机制，维护合作关系。能够完成复杂跨组织沟通协调及资源整合，持续创造客户价值，建立平台影响力。