字节跳动体验运营-直播安全
任职要求
1、3年及以上互联网运营工作经历； 2、逻辑清晰，乐于分析事件本质，擅长系统性的解决问题； 3、沟通和…
工作职责
1、负责直播安全场景服务体验运营工作，关注体验相关数据，深入分析用户体验痛点及进线咨询需求，为客户体验制定合理的指标体系并持续跟踪，促进整体业务目标达成； 2、制定优化现有客服体验运营流程、话术及制度，实现客服工作规范化、标准化、流程化，协助推动客服产品与工具升级，提升客服团队工作效率及用户满意度、解决率； 3、通过用户及客服反馈、数据分析等手段全面分析业务，洞察问题，制定改善策略，协同多方推动业务策略有效落地； 4、内部风险问题及体验问题的发现及解决。
1、负责直播安全业务的用户体验优化，与业务、服务体系建立良好合作伙伴关系和协作机制，形成有效闭环； 2、洞察用户痛点和需求，诊断问题，提出系统性解决方案并协同各团队项目推动落地，优化现有规则流程和产品； 3、定期维护体验核心数据，通过对数据的挖掘和研究制定有关方案，不断创新运营模式，拿到业务结果。
1. 管理直播/视频安全审核一线工作，负责团队日常业务管理，对各项业务指标负责，并定期产出数据分析和整改意见； 2. 负责团队日常人员管理，统筹安排团队内容能力辅导及绩效考评，积极进行人员沟通，通过沟通发现团队问题； 3. 对接横向部门日常业务问题，及时响应处理突发舆情事件，有效处理各类业务人员问题； 4. 定期梳理团队内容业务流程问题，挖掘团队潜在风险，并提出合理化建议，推进改善方案及落实； 5. 完成上级要求的其他任务，如专项期临时重要项目承接等；
1. 管理直播/视频安全审核一线工作，负责团队日常业务管理，对各项业务指标负责，并定期产出数据分析和整改意见； 2. 负责团队日常人员管理，统筹安排团队内容能力辅导及绩效考评，积极进行人员沟通，通过沟通发现团队问题； 3. 建设团队人才梯队，培养核心骨干人才，定期对骨干进行评优与尾部帮扶； 4. 对接横向部门日常业务问题，及时响应处理突发舆情事件，有效处理各类业务人员问题； 5. 定期梳理团队内容业务流程问题，挖掘团队潜在风险，并提出合理化建议，推进改善方案及落实； 6. 完成上级要求的其他任务，如专项期临时重要项目承接等； 7. 熟悉直播/视频业务相关机审模型，策略等。
1、收集数据分析用户加电习惯，描绘用户画像并进行分类；针对不同类型的用户，定制差异化的服务策略，提升区域经营； 2、通过社群运营直播等新媒体运营方式，引导用户的加电行为，优化充换电体系的用户体验和运营效率； 3、定期对用户投诉类型和原因进行分析和总结，推动服务流程和产品的优化迭代，减少类似的投诉产生，对区域满意度负责； 4、负责换电站值守专员团队的日常管理工作，制定目标并跟踪实现，处理突发事件，负责业务的运营，对安全、用户满意度、成本等核心业务指标负责； 5、组织或配合城市与用户相关的线上/线下活动，提供运营支持，提高蔚来充换电服务在用户群体中的知名度和接受度。