字节跳动客户重保专家-IaaS

1、负责公有云IaaS、PaaS客户稳定性机制的构建工作，涵盖故障观测、响应机制建立、快速止损措施制定以及系统性改进建设，以确保客户线上业务稳定、可靠运行； 2、负责识别当前客户使用云产品全链路环节的可靠性，通过指标量化评估客户系统部署的健康程度，持续优化系统架构，从故障检测、通知与响应机制、自动恢复和止损效率等方面进行提升，增强IaaS产品的可靠性和稳定性； 3、负责推动IaaS&PaaS客户使用云产品最佳实践的落地，借助风险筛查、隐患排查等亚健康观测手段，帮助客户发现资源使用和系统架构方面的改进点，并协同客户团队落实改进措施； 4、持续跟踪业界前沿技术方案，结合IaaS、PaaS相关实际业务场景，不断迭代引入新技术和新方案，如AI OPS、观测降噪和精准，智能辅助运维等。

1、负责公有云IaaS、PaaS客户稳定性机制的构建工作，涵盖故障观测、响应机制建立、快速止损措施制定以及系统性改进建设，以确保客户线上业务稳定、可靠运行； 2、负责识别当前客户使用云产品全链路环节的可靠性，通过指标量化评估客户系统部署的健康程度，持续优化系统架构，从故障检测、通知与响应机制、自动恢复和止损效率等方面进行提升，增强IaaS产品的可靠性和稳定性； 3、负责推动IaaS&PaaS客户使用云产品最佳实践的落地，借助风险筛查、隐患排查等亚健康观测手段，帮助客户发现资源使用和系统架构方面的改进点，并协同客户团队落实改进措施； 4、持续跟踪业界前沿技术方案，结合IaaS、PaaS相关实际业务场景，不断迭代引入新技术和新方案，如AI OPS、观测降噪和精准，智能辅助运维等。

负责公共云、AI等项目管理及客户服务工作，以客户成功为目标，带领项目团队完成交付履约，围绕客户AI infra、AI agent，以及上云、用云的整个业务生命周期，提供高质量的交付管理服务，确保项目按合同履约，提升客户满意度，促进增购续费，打造可持续发展的高质量业务增长模式。 工作职责包含但不限于： • 面向阿里云的企业客户，作为项目交付履约的第一责任人，统筹、组建项目交付资源，带领项目团队制定交付和运维方案，并保证项目高质量履约交付； • 售前阶段，配合销售和架构师团队，判断并明确客户需求边界，识别项目潜在风险，评估交付成本，形成高质量可履约的SOW； • 项目交付全程进行管理、监督，对项目风险及问题进行预判、识别及诊断，统筹内外部交付资源，调动区域/行业交付专家资源对重保项目进行全过程项目管理和客户需求对接； • 在交付项目后期协调统筹客户的日常运维，保障运维资源和质量，维护长期客情关系，跟进客户续约需求； • 管理并协同生态伙伴完成项目交付，并对伙伴的项目交付质量进行评估； • 带领项目团队长期陪伴客户上云、用云、用好AI，围绕关键客户形成稳定的服务资源，洞察和响应已有客户需求，并形成解决方案，形成可持续的商业合作。

作为产品运营专家，深入了解B端客户/用户在产品应用的痛点和需求，通过推动产品&解决方案的建设，支持客户产品使用和体验改进，提升客户体验，实现客户价值/规模的扩大，主要职责： ● 负责产品的使用培训和帮助文档体系和内容建立，面向B端客户/用户进行生产和传播，不断提升产品的自助服务能力。 ● 牵头组织B端客户的试用、验证、应急、重保等工作。 ● 负责处理客户/用户问题，保证客户问题的解决，保证产品和服务的稳定性、可靠性。 ● 协同阿里云服务团队，在产品线内建设并不断完善服务体系、建设服务能力和运营效率。 ● 策划对核心关键客户的运营策略并执行落地，制定合理的内外部联动机制，进行关键客户运营。 ● 总结最佳实践和工具产品，沉淀标准化方案和技术服务内容，通过工具化、自动化等方式，提升服务体验和服务能力。 ● 整理分析共性问题，洞察痛点，参与产品功能设计和改进，建立端到端体验迭代和优化机制，提升客户的体验。