字节跳动高级产品经理-国际化客服平台
任职要求
1、3年以上互联网产品经验，有客服领域产品、或电商类产品、或交易中台等B端工作经验优先； 2、能熟练使用英文作为工作语言（口语/书面），有国际化团…
工作职责
1、负责字节跳动海外电商的客服产品规划、目标制定及策略拆解等； 2、能基于用户诉求、服务策略运营和交付坐席的业务诉求，探查业务痛点，提升用户被服务后的体验及平台内的服务效率； 3、熟悉路由算法、工单流转机制等底层逻辑，有一定的产品架构设计能力，通过平台配置化+少量定制支持业务的多样发展诉求。
岗位职责 一、酒店交易体验（核心） 负责 B 端酒店交易全链路体验设计与优化，包括： 搜索 / 比价 / 房型聚合 / 下单 / 确认 / 取消 / 修改 / 履约 / 售后 针对 企业级用户与 API 客户 的使用特征，设计交易流程 围绕交易关键指标（成功率、确认时效、拒单率、异常率等）进行问题拆解与产品方案落地 协同供应链、技术、客服、运营团队，持续优化交易稳定性与体验一致性 二、酒店数据治理（核心） 负责酒店核心数据体系的产品化设计与治理，包括但不限于： 酒店静态信息（酒店 / 房型 / 图片 / 设施 / 政策） 价格与库存数据 交易与履约数据 建设酒店数据的 标准化、聚合、校验与一致性机制，支撑国内与海外多源数据接入 设计并落地 数据质量监控、异常识别与修复机制，提升数据可信度 支撑下游搜索、排序、风控、结算、对账等系统对高质量数据的依赖 三、国内 & 海外酒店产品建设 负责国内与海外酒店场景，理解不同市场的： 规则、履约模式、供应商能力
1.负责携程度假订单系统中后台产品需求分析、落地及优化迭代，包括订单国际化改造，为全球用户提供完美的订单履约体验。 2.负责机票、签证等旅游资源订单的履约流程，包括C端、B端、平台端系统功能建设及服务质量提升； 3.通过对客户反馈和数据的分析，挖掘客户诉求，推动产品改进，降低用户服务进线量、提升客户体验。
1、负责国际化外卖C端智能客服体系建设，提出智能服务门户和解决方案； 2、主导客服权益保障方案及相应服务流程和策略的设计和落地； 3、客服相关的系统和工具建设，为C端客服的体验、效率负责 4、关注服务行业动态和业务发展阶段诉求，推进大模型能力应用交付，提高智能服务产品解决质量和效率
1.深度研究LLM、Agent、RAG等前沿技术发展趋势，结合市场需求和产品方向，识别智能对话产品的发展机会点； 2.制定智能对话产品（企业客服/营销方向）的中长期发展规划和阶段性迭代策略，明确产品核心功能和差异化竞争优势； 3.主导智能对话产品的全流程设计，包括需求分析、功能架构搭建、原型设计、开发跟进及上线后的效果评估与优化； 4.构建科学的产品评估体系，通过数据分析持续监控关键业务指标，为产品迭代和商业化决策提供数据支撑； 5.协调研发、算法、测试、运营等多部门资源，推动跨团队高效协作，确保产品按时高质量交付并达成商业化目标； 6.跟踪行业标杆产品动态，与行业客户交流，定期进行赛道洞察与分析，持续优化产品用户体验和商业价值。