字节跳动外卖体验解决方案运营专家-生活服务
任职要求
1、本科及以上学历，具有3年及以上即时零售平台售后相关体验类工作经验，有成功的平台化线上业务体验解决方案案例实操经验； 2、具有较强的数据分析能力和逻辑思维能力，能够从数据中发现问题和变化趋势，需具备基础SQL数据分析能力，逻辑性强，具有敏锐的洞察力和分析能力，以结果为导向，有一定的有项目统筹或管理经验者优先； 3、具有良好的团队合作精神，协调沟通能力出色，能够与不同部门做强协同，推动售后体验的优化。
工作职责
1、负责抖音外卖（随心团）商家商品准入/发布规范、商家商品审核规则、商家商品治理策略，连锁治理等重点聚焦前置降发生和高危场景/品类的策略建设，减少商家及商品负向违规问题产生； 2、负责抖音外卖（随心团）体验运营工作，制定外卖平台用户售后（订单履约/退款/服务等）体验问题的解决方案，通过设计解决方案来持续解决到家场景中用户体验问题，提升整体外卖订单完美履约，并优化售后处理效率和提升用户满意度； 3、利用全链路数据+客户求助+调研访谈+市场分析等不用方式，持续分析洞察买家体验问题并提出系统性的解决方案，挖掘其中售后体验中的痛点和问题，优化现有业务、产品和流程，提升买家体验和满意度； 4、与上下游业务部门合作，跟进售后问题的处理方案优化进度，确保问题得到及时解决，并持续迭代方案已适应业务需求。
1、负责抖音外卖（随心团）商家商品准入/发布规范、商家商品审核规则、商家商品治理策略，连锁治理等重点聚焦前置降发生和高危场景/品类的策略建设，减少商家及商品负向违规问题产生； 2、负责抖音外卖（随心团）体验运营工作，制定外卖平台用户售后（订单履约/退款/服务等）体验问题的解决方案，通过设计解决方案来持续解决到家场景中用户体验问题，提升整体外卖订单完美履约，并优化售后处理效率和提升用户满意度； 3、利用全链路数据+客户求助+调研访谈+市场分析等不用方式，持续分析洞察买家体验问题并提出系统性的解决方案，挖掘其中售后体验中的痛点和问题，优化现有业务、产品和流程，提升买家体验和满意度； 4、与上下游业务部门合作，跟进售后问题的处理方案优化进度，确保问题得到及时解决，并持续迭代方案已适应业务需求。
1、负责商家钱包产品规划与方案设计（PC&APP双端），包括品牌连锁及单店两类钱包产品，涵盖资金开户、资金账户管理、罚款处理等模块，提升商家钱包产品使用体验和资金使用效率； 2、深入理解外卖及本地生活行业商家经营场景，了解商家经营链路，挖掘商家在资金管理、成本优化等方面的痛点，设计可落地的钱包产品解决方案，高效协同包括贷款类、保险类等上下游产品； 3、协同业务、财务、支付、风控、技术及运营团队，推动产品从需求分析到上线运营的全周期落地，做好项目复盘和产品升级； 4、关注行业趋势与平台合规要求，确保产品设计符合支付清算、反洗钱等相关监管政策，在关键操作节点做好账号核身及风控治理； 5、有效协同钱包业务、平台客服等团队，处理钱包正逆向工单问题，完善SOP处理机制，及时跟进商家问题反馈和处理，提升商家满意度。
1、负责阿里本地生活行业产品技术方案、售前接入集成、售后保障咨询等工作 2、针对外卖、零售等各行业特点深入用户、商户、骑手、ISV等多角色业务场景，提供针对性技术保障服务。 3、深入故障应急、风险识别、监控发现、体验治理等一个或多个技术领域，并将相关能力平台化扩展与多场景复制，解决实际场景中面临的问题，提升全域用户体验 4、基于以上技术领域能力和现有技术保障体系，结合行业特性及挑战设计开发技术保障平台，制定稳定性保障策略与整体方案，并持续挖掘需求、痛点和创新点。
1.从用户、商家需求出发联动即时配送各策略模块做优化和运营工作，包括定价、供需策略、供给结构策略等，优化配送效率及体验促进订单规模增长； 2.能够主动使用各种分析方法，结合对于业务的认知，提出创造性的业务优化方案，包括但不限于策略运营方案、产品迭代思路及业务模式优化方案； 3.结合用户、商家诉求提出可落地的新模式，促进规模增长，满足不同业务场景及客户诉求。