字节跳动人工服务策略-安全风控
任职要求
1、本科及以上学历，具备产品运营、流程搭建等相关经验，咨询或策略运营背景优先；
2、有良好的业务理解力和逻辑分析能力，能快速熟悉新业务并具备业务规划能力；
3、…工作职责
1、负责安全风控业务场景（如账号处罚、侵权处罚、内容举报、申诉等）的服务流程梳理编写和落地，不断优化客服整体工作流程，推进服务体验迭代，达成服务能力提升和服务体验优化； 2、负责客服辅助工具的运营和优化，提升服务水平和用户满意度； 3、洞察服务体验链路中的用户痛点，主动挖掘潜在需求，形成有效改善方案，基于行业及用户洞察，不断创新服务模式，增强用户服务体验； 4、主动与交付运营、质量培训、产品运营等岗位进行对接，同时对客服反馈的疑难案例进行答疑、解决。
[职位名称：安全准入运营专家] [所属部门：平台安全/安全准入部] [工作地点：北京海淀] [工作经验：5年及以上互联网出行/安全风控相关领域经验] [岗位职责] 1. 安全准入策略制定： - 负责网约车平台司机、车辆准入体系的搭建与优化，制定符合法规及平台要求的安全准入标准； - 结合行业动态及政策变化，定期更新准入规则与审核流程，确保合规性与风险可控性。 2. 审核流程管理： - 主导司机/车辆资质审核、背景调查等环节的运营工作，推动审核效率与准确率提升； - 建立异常数据监控机制，识别并拦截高风险账号，优化反作弊策略。 3. 数据分析与风控模型优化： - 通过数据挖掘分析司机/车辆准入环节的风险点，输出风险画像及预警指标； - 协同技术团队搭建风控模型，提升自动化审核覆盖率和准确率。 4. 跨部门协作： - 联动政府事务、法务、产品技术等部门，推动安全准入相关政策的落地执行； - 协同客服团队处理司机/用户投诉中的准入争议问题，提供专业解决方案。
项目简介 我们在做一套面向创作者与玩家的 AI 驱动 UGC 平台：支持关卡/脚本/素材的在线创作与分发，内置智能生成、审核与协作能力。你将从 0→1 共建核心后端，包括内容存储、实时协作、生成任务编排与审核、安全风控与运营后台等。 负责后端核心模块的架构设计与开发（用户/作品/发布流/评论与审核/计费与权限等）； 搭建实时能力：联机协作/作品预览/在线游玩所需的 WebSocket/gRPC/事件流； 建设 UGC 内容安全与审核（文本/图片/音频/脚本）：策略配置、人工+AI 联动、申诉流程； 以敏捷迭代面向 MVP：快速拆解需求、度量与回滚、数据驱动优化； 推动工程效率与质量：利用 AI 编程工具进行脚手架生成、重构、单元/集成测试补齐与文档生成； DevOps 与稳定性：CI/CD、可观测性（日志/指标/Tracing）、容量与性能优化、成本管控、基础安全。
1、面向上亿支付宝用户，通过机器学习、大模型等强化用户和业务认知，解决用户和业务痛点问题，带来业务价值； 2、针对实际的风控问题，通过业务治理、模型算法、策略防控、服务方案等实现风险和体验的最优化模式，完善全链路风险管理机制并提升运营效能； 3、与产品、技术、算法团队深度合作，优化升级风控引擎中台和服务能力； 4、岗位覆盖风控事件管理、风险举报管理、智能安全服务等方向。
1、基于RAG架构构建风控策略知识图谱，结合离线规则引擎、历史SQL查询、知识库文档等相关物料，开发智能策略解析的AI Agent。探索基于开源大模型的finetune等操作，使其更贴合特定领域数据应用需求； 2、搭建基于大语言模型的内容安全智能风控体系和智能问答机器人，完善大语言模型在内容审核上的应用； 3、设计 prompt 工程框架，根据不同业务场景与需求，设计、优化和测试 prompt，不断迭代提升大模型在各类任务中的表现； 4、建立大模型应用的效果评估指标体系，分析模型输出结果，提出改进建议并参与优化工作，持续提升数据应用AI服务的稳定性和有效性。