字节跳动客户管理高级经理-飞书
任职要求
1、本科及以上学历；
2、3年以上客户管理工作经验，对SaaS行业和企业办公产品感兴趣，或SaaS行业有经验者优先；
3、有客户管理工作经验者优先；
4、良…工作职责
1、有产品和销售视角，对ToB行业有一定的理解深度，对于客群、产品、销售组织匹配有良好认知； 2、负责飞书商业化客户管理体系的搭建，包括：制定匹配业务发展需求的客户管理规则（线索判定、客户分层、客户流转等），持续迭代优化管理框架、规则及流程，联动BP、激励部门共同落地； 3、负责客户管理规则的长期运营，包括：跟踪运营过程中的问题和风险，并及时预警和管理，基于数据分析进行阶段性复盘和迭代，持续优化运营机制； 4、对客户开发归属进行约束判定，且对客户开发的风险程度进行评估，对发生的冲突进行判定； 5、使系统和工具持续适配客户管理规则，且能推动系统的迭代优化，不断提高运营效率和销售体验。
1、负责飞书多维表格的产品基础架构工作，打造业内领先的多维表格产品，深度参与从多维表格各端产品主框架到数据库，乃至应用中心等平台级产品能力的建设，帮助用户实现业务系统的灵活搭建； 2、深入客户场景和诉求，结合多维表格产品定位，落地具有创新性、前瞻性的产品； 3、深度协调研发、设计、以及各个业务方达成业务目标； 4、关注用户反馈，多维度评估产品体验，跟踪行业进展、市场动向，确保产品竞争力。
团队介绍：飞书是字节跳动旗下先进企业协作与管理平台，围绕目标、信息与人三个维度全方位助力组织升级。一站式整合即时沟通、日历、音视频会议、文档、云盘等办公协作套件，让组织和个人工作更高效更愉悦。飞书目前已服务包括互联网、信息技术、制造、建筑地产、教育、媒体在内等众多领域的先进企业。 1、负责视频会议客户端C++ 的开发和维护； 2、和产品经理协作，根据产品需求进行PC产品的开发，高质量实现业务逻辑； 3、参与应用架构设计、开发、性能优化等工作； 4、持续不断的改进用户体验，负责相关新技术新架构的实现。
1、根据公司战略及业绩目标，完成头部医药客户及重点客户开发、维护，达成业绩目标，提升公司市场占有率及客户满意度； 2、深入了解医药行业发展趋势，分析客户业务战略、物流需求，拟定客制化物流方案服务，保持与客户合作的高度契合； 3、识别和评估医药项目运营过程中的风险防范，前置风险防范措施和应急预案，确保业务的安全和稳定； 4、内外部资源整合，通过全流程项目管理保障客户需求运营落地，为客户创造增值价值，实现共赢和可持续发展；
国际化客户战略制定与业务增长：基于全球旅游市场格局与中国出入境游趋势，制定国际化KA客户合作战略与市场进入计划，明确业务组合、年度OKR与ROI目标，推动国际化客户业务规模化增长，高端稀缺会员权益与品牌影响力提升。国际总部级客户拓展与高层关系：直接对接国际集团总部及区域决策层（欧洲、北美、亚太、中东等重点市场），主导年度战略合作框架谈判，统筹品牌联名、IP授权、会员体系共建、全球价格与渠道策略等核心条款，建立长期稳定的集团级伙伴关系。跨文化整合营销与资源统筹：策划并落地面向国际化客户的跨国全链路营销项目，统筹境内外代理商、制作团队、物料供应链与多地区法务合规，保障跨区域项目高质量交付，适配不同市场文化语境与消费习惯。数据体系与预算治理：搭建国际化客户数据监测与归因体系，主导多市场A/B测试与效果分析，基于数据优化创意、渠道与人群策略；管理年度预算与投产比，输出季度复盘与增长方案。全球生态资源网络建设：拓展并维护国际乐园/度假区、全球酒店集团、航空公司、目的地机构（NTO/DMO）等战略资源，形成可复用的联合营销资产包与全球资源池团队管理与跨文化协同：带领3–6人团队，负责人员招聘、培养、绩效管理与梯队建设；制定团队目标与分工，推动关键项目执行；管理海外代理商与供应商绩效；作为高层对接窗口，推动产研、法务、财务、运营、客服等跨部门协同；主导季度/年度业务评估与战略规划，代表公司参与国际行业峰会与商务活动。