字节跳动客户管理高级经理-飞书
任职要求
1、本科及以上学历； 2、3年以上客户管理工作经验，对SaaS行业和企业办公产品感兴趣，或SaaS行业有经验者优先； 3、有客户管理工作经验者优先； 4、良好的沟通能力，具备业务同理心，能够站在业务视角思考问题和解决问题； 5、有扎实的数据分析基础，逻辑性强，反应快速敏捷； 6、抗压能力强，跨部门资源协调能力强。
工作职责
1、有产品和销售视角，对ToB行业有一定的理解深度，对于客群、产品、销售组织匹配有良好认知； 2、负责飞书商业化客户管理体系的搭建，包括：制定匹配业务发展需求的客户管理规则（线索判定、客户分层、客户流转等），持续迭代优化管理框架、规则及流程，联动BP、激励部门共同落地； 3、负责客户管理规则的长期运营，包括：跟踪运营过程中的问题和风险，并及时预警和管理，基于数据分析进行阶段性复盘和迭代，持续优化运营机制； 4、对客户开发归属进行约束判定，且对客户开发的风险程度进行评估，对发生的冲突进行判定； 5、使系统和工具持续适配客户管理规则，且能推动系统的迭代优化，不断提高运营效率和销售体验。
1、负责飞书多维表格的产品基础架构工作，打造业内领先的多维表格产品，深度参与从多维表格各端产品主框架到数据库，乃至应用中心等平台级产品能力的建设，帮助用户实现业务系统的灵活搭建； 2、深入客户场景和诉求，结合多维表格产品定位，落地具有创新性、前瞻性的产品； 3、深度协调研发、设计、以及各个业务方达成业务目标； 4、关注用户反馈，多维度评估产品体验，跟踪行业进展、市场动向，确保产品竞争力。
团队介绍：飞书是字节跳动旗下先进企业协作与管理平台，围绕目标、信息与人三个维度全方位助力组织升级。一站式整合即时沟通、日历、音视频会议、文档、云盘等办公协作套件，让组织和个人工作更高效更愉悦。飞书目前已服务包括互联网、信息技术、制造、建筑地产、教育、媒体在内等众多领域的先进企业。 1、负责视频会议客户端C++ 的开发和维护； 2、和产品经理协作，根据产品需求进行PC产品的开发，高质量实现业务逻辑； 3、参与应用架构设计、开发、性能优化等工作； 4、持续不断的改进用户体验，负责相关新技术新架构的实现。
1、根据公司战略及业绩目标，完成头部医药客户及重点客户开发、维护，达成业绩目标，提升公司市场占有率及客户满意度； 2、深入了解医药行业发展趋势，分析客户业务战略、物流需求，拟定客制化物流方案服务，保持与客户合作的高度契合； 3、识别和评估医药项目运营过程中的风险防范，前置风险防范措施和应急预案，确保业务的安全和稳定； 4、内外部资源整合，通过全流程项目管理保障客户需求运营落地，为客户创造增值价值，实现共赢和可持续发展；
1、实施筹备：按既定实施计划推进项目按时保质完成；实施阶段协调内部各职能部门资源；协调客户端资源，调控客户需求和实施计划，组建项目实施和运作团队； 2、实施操作：制定和优化仓库操作SOP，确保运作团队按SOP执行；跟进仓库规划、设施改造、设备采购进展，确保项目实施按计划完成；制定和推进项目交接计划，确保项目顺利平稳交接；运作团队员工培训；WMS系统操作与现场业务流程匹配； 3、实施结果：项目按既定计划完成实施；KPI达到目标；运作团队员工掌握SOP，现场按SOP操作；仓储操作单位成本达到既定目标，对实施结果负责； 4、总结和分析现有流程，并不断提出改善建议和改善计划，最后落实到文件程序和具体实施； 5、团队建设、业务培训课件开发与员工培训，并完成其他工作事项。