字节跳动云产品客户支持专员-体验与服务

1、产品规划 ● 了解国内多媒体消息（数字消息、卡片消息、5G消息等）行业的相关业务知识，通过调研洞察客户需求，定义细分市场和商业机会； ● 制定产品策略，负责产品生命周期和产品商业化策略规划，保持产品在同类产品中的竞争力； ● 盘点研发资源和市场机会，判断产品需求优先级，制定产品路标； 2、产品设计 ● 理解和抽象客户需求，分析客户场景，负责产品定义、功能和用户体验设计，抽象业务模式（BM）、业务流程（BP）、业务对象（BE），输出PRD； ● 协同研发团队完成产品的功能开发，做好项目管理，完成产品功能上线； ● 理解产品的成本构成，协同定价专员进行产品目录价、销售成本价等价格策略的制定； 3、产品上市 ● 制定产品上架策略，实现产品上架； ● 主导产品GTM材料编写，协助PDSA完成产品解决方案，参与产品营销推广； ● 负责新产品、新能力的标杆客户建设，沉淀为可复制产品能力和材料； ● 负责产品的目标市场分析、产品商机盘点，输出产品竞争力情况； 4、产品经营支持与持续改进 ● 协同业务拓展策略，制定关键GTM指标，与产品运营或PDSA共同制定拓展计划，跟踪产品市场表现和竞品情况，通过数据化分析提出产品改进建议，一起推动产品业务营收KPI完成； ● 协同业务制定生态发展策略，输出对应产品能力，为产品设计基于生态的规模化增长及生态各参与者的健康发展策略； ● 关注客户对产品的使用，解决客户使用产品过程中的问题，推动产品改进、新产品或功能孵化，提升产品易用性，优化产品稳定性、安全性、性能和成本；

1、产品规划 ● 了解国际消息类产品（短信、WhatsApp、viber等）的相关业务知识，通过调研洞察客户在消息应用场景上的需求，定义细分市场和商业机会； ● 制定产品策略，负责产品生命周期和产品商业化策略规划，保持产品在同类产品中的竞争力； ● 盘点研发资源和市场机会，判断产品需求优先级，制定产品路标； 2、产品设计 ● 理解和抽象客户需求，分析客户场景，负责产品定义、功能和用户体验设计，抽象业务模式（BM）、业务流程（BP）、业务对象（BE），输出PRD； ● 协同研发团队完成产品的功能开发，做好项目管理，完成产品功能上线； ● 理解产品成本构成，协同定价专员进行产品目录价、销售成本价等价格策略的制定； 3、产品上市 ● 制定产品上架策略，实现产品上架； ● 主导产品GTM材料编写，协助PDSA完成产品方案，参与产品营销推广； ● 负责新产品、新能力的标杆客户建设，沉淀为可复制产品能力和材料； ● 负责产品的目标市场分析、产品商机盘点，输出产品竞争力情况； 4、产品经营支持与持续改进 ● 协同业务拓展策略，制定关键GTM指标，与产品运营或PDSA共同制定拓展计划，跟踪产品市场表现和竞品情况，通过数据化分析提出产品改进建议，一起推动产品业务营收KPI完成； ● 协同业务制定生态发展策略，输出对应产品能力，为产品设计基于生态的规模化增长及生态各参与者的健康发展策略； ● 关注客户对产品的使用，解决客户使用产品过程中的问题，推动产品改进、新产品或功能孵化，提升产品易用性，优化产品稳定性、安全性、性能和成本；

1. 大模型生命周期管理 a）上下架流程管理：负责大模型API产品的上下架全流程，包括产品信息录入、配置管理、文档更新等，确保流程符合公司标准和市场要求。 b）生命周期设计：针对大模型产品特点设计模型版本的上下架策略，保障产品在生命周期内的高质量管理。 2. 模型API定义与优化 a）API设计与优化：负责大模型API接口的定义与优化，确保设计合理、高效且易于使用。 b）性能与功能改进：与研发团队紧密合作，持续改进API性能和功能，满足客户需求。 3. 性能SLA定义与监控 a）SLA标准制定：制定大模型API服务的性能SLA标准，涵盖可用性、响应时间、吞吐量等关键指标。 b）性能监控与问题处理：监控API服务的实际性能，确保服务符合SLA标准，及时处理性能问题。 4. 产品供应管理 a）供应体系管理：管理大模型API产品的供应体系，协调资源分配，确保服务的稳定性和可靠性。 b）资源调度与风险处理：与供应链团队合作，优化资源调度，处理供应过程中的问题和风险。 5. 客户支持与反馈 a）客户支持：提供客户支持，解答客户关于API使用、性能和定价等问题。 b）需求分析与反馈：收集客户反馈，分析客户需求，为产品优化和功能改进提供依据。 6. 竞品分析与策略制定 a）竞争分析：定期对国内外主要竞争对手在相关领域的战略布局、产品特性、市场表现及客户评价进行全面调研和深度分析。 b）竞争力挖掘及落地：挖掘竞争优势与短板，基于竞争分析提出针对性的产品竞争力提升计划。

支撑公司全栈AI云产品在国内/国外市场的产品心智建设及整合营销策略落地，通过心智影响力建设、技术内容打造、全渠道活动管理、外部生态合作，完成“技术语言→商业价值”的高效转化，持续提升产品行业影响力、客户认知度与市场份额。 1. 营销策略规划：持续跟踪云计算、AI技术演进、政策趋势及政务/金融/制造/科研等目标行业的IT采购链路；深度研究国内外友商主流产品与解决方案，输出差异化定位与竞争应对策略，制定产技年度/季度整合营销规划，统筹各阶段营销动作高效落地。 2. 心智影响力建设：定义产品价值与亮点，通过产品发布、技术博客、实践案例、报告、荣誉奖项等，面向AI负责人、架构师及企业决策者，精准传递产品优势与商业价值，持续提升产品的行业影响力与品牌美誉度。 4. 全渠道营销：支持落地线上线下整合营销活动（行业峰会、技术沙龙、线上直播、公关传播、合作伙伴联合营销等）；有能力操盘国内外三方科技会展（内容策划、重要客户接待、产品包装与传播），严格把控预算、供应商管理与ROI追踪复盘。 5. 积极拓展并维护行业机构、学术机构等生态伙伴关系，实现产品影响力的指数级放大。