字节跳动客服产品运营专家-国际化音乐
任职要求
1、本科及以上学历，英语听说读写能力优秀，可作为工作语言；
2、细心踏实，有客户投诉类/销售支持类等解决方案经验优先，了解音乐行业优先；
3、善于学习和总结，有系统优化意识和问题敏感度，强烈的责任心及主人翁意识；
4、抗压能力强，能在紧急情况下冷静决策，具备良好的沟通协作能力；
5、愿意参与值班轮班。工作职责
1、实时处理各业务对音乐中台的问题咨询，及时解决各业务对音乐相关的问题； 2、建立各类问题咨询的处理方案，持续优化处理流程，提升问题咨询响应率及解决率； 3、定期总结问题咨询问题，推动产品运营优化中台产品能力，减少问题咨询量； 4、沉淀知识库，探索AI回答等自动化提效手段，提升问题咨询解决体验和效率； 5、基于风险举一反三，定期巡检下架误伤/产品Bug/数据风险等平台隐患，防患未然。
1、负责国际电商商客服体验，为商家长期经营类指标负责，包括商客服IM端到端体验和玩法拓展； 2、负责产品生命周期管理和跨部门团队协作，与运营、设计、研发一起确保项目的高质量达成； 3、探索与内部和外部合作伙伴合作的机会，建立创新的产品解决方案以扩大规模，与跨职能团队合作，识别业务挑战、设定业务目标并确定产品战略； 4、从客户反馈、用户研究、数据中学习，寻找新机遇并推动商家增长。
1、根据业务目标，结合用户/业务/客服需求、线上产品数据、竞争对手与市场动态，推进航司直连建设； 2、运用国际化视野和本地化运营策略，提升各个市场的市场占有率，推动业务的全球化扩展； 3、负责境内外合作伙伴的需求沟通协调及线上问题处理。
1、基于业务特性，阶段策略及服务旅程，从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题，根据服务需求和服务痛点，设计和推动负责业务-服务全链路产品解决方案，通过服务设计提升用户服务体验，为用户在平台上服务体验服负责。 2、负责服务体系用户体验&服务相关的产品运营工作，通过产品化/智能化的方式优化整体工作流程，输出完善、严谨的产品运营方案并落地，和产品、研发、策略、客服等团队协同，共同提升服务水平和用户满意度; 3、关注AI领域市场动态，有智能服务相关产品运营经验或知识储备； 4、主动推动围绕关键目标专项机制的建立，跨部门、跨职能协调各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，有效的通过方案设计，牵引产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案的落地的有效、高效和精准，并能从业务源头解决用户服务体验问题； 5、构建多模块的服务体系和规划，设计有效的服务解决方案，并能沉淀服务设计及运营机制、标准，保障持续性和传承性。 6、通过用户洞察、业务判断、竞对研究、数据分析等不断迭代适配业务场景的服务能力，包括但不限于各种智能/人工渠道能力、工具能力、方案能力等； 7、具备较高的风险敏感度，能及时掌握平台相关舆情或法律法规动向，及时部署和落地治理策略;协同产品、技术等多部门或团队，化解业务风险，系统化落地治理策略。
1、主导国际电商实操物流解决方案的设计与实施，解决端到端物流运营问题，包括配送服务质量优化、TMS系统整合与实施、快递员管理系统优化等； 2、推动物流业务流程标准化与数字化，覆盖客户需求响应、在线客服支持、运输跟踪系统等关键环节； 3、协同产品团队及第三方合作伙伴，搭建未来物流平台方案，提升供应商协作效率及技术管理能力； 4、针对物流中台运营痛点，提出并执行流程优化策略，提升配送及信息管理效率，主导解决方案落地，通过数据分析驱动决策，优化成本控制与服务质量； 5、与物流运营管理团队、供应商及业务部门紧密协作，确保方案与业务目标高度对齐，参与国际电商业务扩展项目，助力达成中长期国际电商实操物流业务增长目标。