字节跳动客服产品运营专家-国际化音乐
任职要求
1、本科及以上学历，英语听说读写能力优秀，可作为工作语言；
2、细心踏实，有客户投诉类/销售支持类等解决方案经验优先，了解音乐行业优先；
3、善于学习…工作职责
1、实时处理各业务对音乐中台的问题咨询，及时解决各业务对音乐相关的问题； 2、建立各类问题咨询的处理方案，持续优化处理流程，提升问题咨询响应率及解决率； 3、定期总结问题咨询问题，推动产品运营优化中台产品能力，减少问题咨询量； 4、沉淀知识库，探索AI回答等自动化提效手段，提升问题咨询解决体验和效率； 5、基于风险举一反三，定期巡检下架误伤/产品Bug/数据风险等平台隐患，防患未然。
1、负责智能客服产品系统设计、开发与应用，主动识别并解决技术支撑业务过程中的瓶颈，推动客服智能化应用场景及功能的快速落地。 2、负责客服业务场景的智能化技术架构方案设计，开展相关技术研发与效果优化工作，持续推动产品智能化能力的升级与完善。 3、与产品、运营团队密切协作，根据业务需求进行系统功能的规划、迭代、升级及维护，确保产品功能持续优化。 4、保障客服应用系统的稳定性与高效运行，协助业务团队优化系统性能并提升整体系统稳定性。 5、支持国际版建设，包括多语言支持、多时区适配及国际业务场景设计与开发工作，满足全球化需求。
1、需求分析与方案设计：深度理解国际化客服业务商业化需求，结合业务目标设计技术方案，参与需求评审与技术可行性分析。 2、核心功能研发：参与客服商业化相关系统模块的开发与优化，保障系统高可用、高性能运行。 3、技术架构优化：对现有客服技术架构进行评估与升级，引入前沿技术解决客户诉求和问题，确保系统满足业务快速发展需求。 4、跨部门协作：与产品、运营等团队紧密合作，共同推进客服商业化项目落地，从技术角度提出业务优化建议，提升项目整体效益。 5、技术难题攻克：解决客服商业化过程中的复杂技术问题，如系统模块的能力抽象设计，租户数据隔离、智能化应用等，推动技术创新与突破。
1、根据业务目标，结合用户/业务/客服需求、线上产品数据、竞争对手与市场动态，推进航司直连建设； 2、运用国际化视野和本地化运营策略，提升各个市场的市场占有率，推动业务的全球化扩展； 3、负责境内外合作伙伴的需求沟通协调及线上问题处理。
1、负责国际电商商客服体验，为商家长期经营类指标负责，包括商客服IM端到端体验和玩法拓展； 2、负责产品生命周期管理和跨部门团队协作，与运营、设计、研发一起确保项目的高质量达成； 3、探索与内部和外部合作伙伴合作的机会，建立创新的产品解决方案以扩大规模，与跨职能团队合作，识别业务挑战、设定业务目标并确定产品战略； 4、从客户反馈、用户研究、数据中学习，寻找新机遇并推动商家增长。