字节跳动资深售后策略运营专家-国际电商

1. 战略规划与执行。制定并执行本地生活到店业务的履约保障策略，确保用户端体验与商家端履约质量，推动业务长期健康发展。 2. 风险管控与危机处理：建立并完善风险监控机制，识别潜在履约风险（如商家违约、服务质量问题等），制定预防与应急方案。处理重大用户投诉、商家纠纷或法律争议，协调内外部资源，确保问题高效解决并维护公司声誉。 3. 跨部门协作与流程优化。与产品、技术、运营、法务等部门紧密合作，推动履约流程数字化与系统建设，优化用户体验与商家操作效率。

1. 负责设计、构建和维护电商风控系统的体系架构，包括账号、交易、营销、售后、反爬等多个业务域，实时对抗黑灰产大军。 2. 负责系统架构设计，包括可扩展性、高可用性、低延迟等方面，以满足攻防需求。完善CI/CD体系，确保服务的高可用性和快速迭代。 3. 与业务部门、风控产品、策略、算法团队合作，协同制定全链路风控解决方案。 4. 针对运营需求，迅速开发和部署工具、算法和系统升级，以提升团队的工作效率和系统性能。 5. 领导和管理研发团队，确保团队具备高度的执行力和自驱力，达成团队目标，确保团队保持技术先进性。

1、深入理解垂类行业经营链路，优化消费者交易体验，降低商家经营难度，包括但不限于商业模式、供给管控、交易转化、售后策略等行业差异解决方案的设计； 2、识别机会并设计对应解决方案，协同行业运营及各平台产品团队推动方案落地，助力行业交易规模的增长； 3、承担独立场景下的需求管理职责，清晰判断需求收益空间及短、长期落地节奏拆解，并自主通过复盘等手段校准、调优解决方案。

【售后服务网络发展统筹及规划】 1、负责包含C端及B端售后服务网络的整体规划与布局，制定渠道发展策略，确保网络覆盖与市场需求相匹配； 2、根据城市、区位销量保障与产能需求，制定差异化地区规划方案。 【售后服务网络建店标准策略】 1、根据公司品牌、销售、售后服务策略制定建店标准策略，覆盖B端及C端渠道； 2、制定门店选址、场地、硬件标准，推动门店类型升级与调整，确保网络结构的合理性与竞争力； 3、制定工位产能计划，优化资源配置，提升服务效率。