字节跳动生活服务客服产品经理-体验与服务

1、负责抖音生活服务客服相关产品的建设与迭代，提供智能服务、人工服务、智能辅助人工、工单自动化等相关的产品解决方案，并对所负责模块的最终指标负责； 2、基于数据、内外部调研和产品思考，站在业务视角深度洞察痛点和需求，诊断问题并给出系统性的解决方案，并落地成产品能力； 3、跨团队沟通协作，推进项目在业务侧实施落地，监控业务核心数据指标，提出优化建议，牵引运营团队优化服务策略，以产品视角驱动改进业务流程。

1.重构大模型服务入口分发与预测策略中控：制定美团智能客服综合服务入口的管理策略，基于大模型agent的能力，优化入口布局与引导逻辑，提升用户触达率与转化率，通过数据分析持续优化入口运营效果。​ 2.重构用户综合入口体验交互：基于大模型服务能力及进线预测策略，负责美团客服用户综合入口用户交互的更新设计 3.系统与客服大模型平台交互对接设计：规划智能客服系统与客服大模型平台的交互接口，确保数据传输与功能调用的顺畅，推动大模型能力在客服场景的落地应用。​ 4.大模型虚拟客服与人工工作台链路对接设计：打通大模型虚拟客服、人工托管客服与人工工作台之间的链路，设计状态流转规则与异常处理机制，实现服务无缝衔接。​ 5.客服交互组件专项：负责客服交互组件的规划与设计，优化对话界面、工单处理等组件的交互体验，提升组件复用性，确保组件在多业务场景下稳定运行。​ 6.对话式引擎功能设计：主导对话式引擎的功能规划，提升多轮对话、意图识别等核心能力，结合业务场景优化对话流程，增强用户交互体验。​ 7.业务需求支撑：深入理解美团即时零售、酒店旅游等业务方向的客服场景需求，快速响应日常需求并推动落地，保障业务线客服系统的高效运行。

2026国补ing，淘宝作为电商平台深度参与家电、家居、数码等品类“国补”项目。这不仅是一次政策红利，更是一场横跨政府、平台、商家、用户的复杂系统工程，等你来挑战。 • 在这里，你将有机会参与国补全链路的产品设计，包括 1. 政府端：基于差异化地方补贴政策，搭建灵活、高效、安全国补政策管理体系并完成国补开城；基于平台模式建立政府-平台-商家的审计标准流程并提升回款率； 2. 商家端：围绕商家政策了解-商品报备-商品报名-客服服务-审计回款搭建一站式商家工作台，提升商家参与效率； 3. 用户端：围绕用户资格领取-交易下单-支付全链路提升用户导购体验；围绕亿级月活国补小程序创新家电/3C类垂类导购方案提升用户访购； 4. 平台端：围绕平台模式、自营（优品）、寄售（喵住）设计不同商业合作关系下国补方案；围绕线上、线下优品/品牌门店等场景探索新的国补机会； • 在这里，你将有机会接触到全面的内外部合作方，提升跨领域知识：政府端（各地政府、审计公司）、收单及清算机构（支付宝、银商、银联）、淘天内产品领域（招商、商品、营销、场域、导购、交易、支付、结算、审计等）淘天内职能部门（GR、财、税、法） • 在这里，你的职业发展路径极广：入职后可根据兴趣选择主攻方向（政府产品、商家产品、用户产品、资金产品、审计产品、商业模式），并支持在某领域做深做透后根据下一阶段职业规划进行横向轮岗 总之，这是一个罕见的、能同时接触政策、商业、技术与用户体验的高维产品战场，你将深入理解并亲手打造、亲眼所见“政策如何通过平台影响千万消费者”。同时也是职业发展的“一站式训练营”，在这里你可以高度自由选择兴趣方向，并逐一补齐短板。这是普通产品岗位难以给你的机会！

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