字节跳动产品Leader（电商客服方向）-体验与服务

团队介绍：TikTok是一个覆盖150个国家和地区的国际短视频平台，我们希望通过TikTok发现真实、有趣的瞬间，让生活更美好。TikTok 在全球各地设有办公室，全球总部位于洛杉矶和新加坡，办公地点还包括纽约、伦敦、都柏林、巴黎、柏林、迪拜、雅加达、首尔和东京等多个城市。 TikTok研发团队，旨在实现TikTok业务的研发工作，搭建及维护业界领先的产品。加入我们，你能接触到包括用户增长、社交、直播、电商C端、内容创造、内容消费等核心业务场景，支持产品在全球赛道上高速发展；也能接触到包括服务架构、基础技术等方向上的技术挑战，保障业务持续高质量、高效率、且安全地为用户服务；同时还能为不同业务场景提供全面的技术解决方案，优化各项产品指标及用户体验。 在这里， 有大牛带队与大家一同不断探索前沿， 突破想象空间。 在这里，你的每一行代码都将服务亿万用户。在这里，团队专业且纯粹，合作氛围平等且轻松。目前在北京，上海，杭州、广州、深圳分别开放多个岗位机会。 1、负责客服平台系统的高可用建设：包括但不限于解决多机房异构优化、合规、服务降级、服务容灾、SLA体系建设、稳定性评价体系、核心链路建设等； 2、负责核心系统的基础组件研发，不断提升服务架构的可扩展性和伸缩性，降低多机房和合规带来的系统复杂度； 3、对服务的高可用性以及性能效率有足够的理解，并主动在设计与实现中进行运用； 4、负责客服平台服务的运维，SLA管理，系统部署，性能调优，问题归因； 5、和多业务方合作，能够及时调整优先级，管理并维持项目预期。

1、负责商家&达人经营平台、数据平台、客服消息沟通及运营CRM等多个平台的系统设计工作，能深入理解抖音电商B端业务战略，主导设计团队的战略规划与方向，推动用户体验与业务效益共同增长； 2、持续关注最新的设计趋势、技术和工具（如AI等），能够将前沿知识和技术应用到项目中，提升团队设计质量与效率； 3、关注B端用户需求体验，通过用户研究、数据分析等方式，持续挖掘用户痛点并主导设计创新方案，提升产品易用性和用户满意度； 4、通过优化团队作业流程提升整体工作效率，助力团队在单位时间内交付更多优质成果； 5、与产品、研发、运营等多部门紧密合作，深度参与项目全流程，提供专业的设计建议，确保设计方案有效落地； 6、有效激励团队成员并提升组织整体专业技能和职业素养，打造积极向上、富有创新精神的团队氛围。

1、参与组建并带领相关技术团队，配合业务产品完成技术规划、架构设计、研发落地； 2、参与构建字节跳动电商物流平台的各类产品研发，包括但不限于：电商物流平台能力、发货履约、垂直行业物流解决方案、仓储、关务、物流计费、物流客服、物流供应链、服务商管理等核心系统的设计和能力建设； 3、深入理解业务，技术驱动，能够做技术规划，合理选型，并且推动落地； 4、新人指导、培训及代码回查，发现和解决系统存在的性能瓶颈等技术难题，推动系统架构优化。

1. 负责Lazada平台客服产品运营，对平台客服的整体业务目标负责，持续优化服务能力与用户体验，降低平台成本。 2. 洞察东南亚用户特点，结合国家策略，通过深入的数据分析挖掘本地化需求，推进客服流程改善以及体验提升； 3. 能协同业务运营、技术、设计等多部门，完成产品运营策略的发起、落地与上线后的数据分析与迭代。 1. Lead product operations for Lazada's customer care service, driving business objectives by optimizing service capabilities, enhancing user experience, and reducing costs. 2. Identify localized needs through data analysis and market insights across Southeast Asia. Improve customer care service processes aligned with regional strategies. 3. Collaborate with cross-functional teams (business operations, tech, design) to initiate, implement, and iteratively optimize product strategies through post-launch performance analysis.