字节跳动售后运维专家（飞连）-火山引擎
任职要求
1、本科及以上学历，3年及以上ToB相关交付、运维、开发、架构相关经验； 2、扎实的计算机软件基础知识，了解Linux操作系统、网络、容器等相关知识； 3、熟悉Windows操作系统，擅长调试Windows系统内核、驱动、用户态应用程序等，尤其擅长分析系统崩溃（如蓝屏）、程序异常退出等疑难问题； 4、熟悉常见零信任、终端安全产品的原理和设计； 5、具备较强的沟通、组织协调能力，优秀的问题解决能力，有ToB服务意识； 6、善于系统化思考，能够制定高质量目标，并推动实施落地。
工作职责
1、负责飞连产品售后运维工作，作为技术支持专家保障头部客户问题高效解决； 2、提升伙伴和一线工程师技术能力，沉淀FAQ/SOP等知识，提升售后问题排查效率； 3、发现产品缺陷和客户共性需求，推动产品能力优化和稳定性提升。
1、负责飞连产品售后运维工作，作为技术支持专家保障头部客户问题高效解决； 2、提升伙伴和一线工程师技术能力，沉淀FAQ/SOP等知识，提升售后问题排查效率； 3、发现产品缺陷和客户共性需求，推动产品能力优化和稳定性提升。
1、负责飞书低代码平台(Feishu Low-Code Platform)的技术服务支持和开发者培训，包括但不限于：客户沟通&培训、咨询问题答疑、案例分享、运维保障、aPaaS方案指引等工作； 2、支持客户在各个阶段的服务需求（售前/售中/售后），为客户提供专业的问题解答、产品培训、故障处理等； 3、配合商业化团队，为外部客户提供专业的技术解决方案并协助维护客户关系，提高客户满意度，助力产品售卖； 4、与相关团队配合，持续提升产品与技能的专业度，整理并反馈产品待提升的内容，反哺产品迭代升级； 5、参与项目方案讨论、工具建设、知识沉淀，助力团队和个人成长。
1、负责售后L1技术能力提升，结合AI工具不断提升工单拦截率和服务满意度； 2、提升售后&运维质量和效率，从业务和技术多重角度，制定并优化相关的运维指标； 3、推动产品稳定性的系统性建设，包括故障预防（演练）、发现、止损、恢复等阶段。
-作为百度私有云在客户侧的售后一号位，全流程深入了解企业业务场景，与客户的系统运维，应用架构等人员合作，提供私有云产品的售后运维服务 -帮助客户建设私有云一线运维能力，提供私有云二线能力，包括但不限于组织现场进行云平台变更，对接客户需求； -保障百度私有云平台的稳定运行，负责客户云平台的故障应急响应，后端协调，应急止损，协调产研出具故障分析报告，负责客户侧汇报和复盘，保证客户满意度 -推动百度私有云产品不断优化，解决客户使用云服务中的技术问题，不断完善问题处理机制和流程，与研发、项目经理合作，确保企业技术问题高效地闭环