字节跳动物流消费者体验运营-TikTok Shop
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上平台物流运营、或战略规划、商业分析等经验，有快速学习和适应能力；
2、有数据及业务分析能力，善于挖掘问题并制定相应解决方案；
3、有较强的责任心…工作职责
1、对接美国区域国际电商物流业务，深入了解消费者的物流体验痛点，建立以优化物流体验为核心的解决方案，协同运营、产品和相关治理团队，推动方案的落地，并持续推动相关业务目标的达成； 2、深入了解国际市场和业务阶段，协同业务和合作伙伴，不断创新业务模式和产品方案，通过提升物流能力，提升用户转化、以及提升消费者的物流体验； 3、深入分析相关数据，持续挖掘消费者体验痛点和机会，通过数据拆解、指标提升，驱动和持续提升运营流程优化； 4、结合市场洞察和调研，输出体验优化方案，并协同商家及消费者治理团队，迭代平台的治理策略，持续优化平台运营环境； 5、能够作为项目负责人，从体验的角度发现问题，提出优化方案，并推动跟进方案的落地和迭代。
1. 负责京东国际、TikTok Shop、Aliexpress 等中国出海电商平台的渠道运营与维护，承接现有平台业务，制定专人化运营策略，确保业务稳定性与增长性； 2. 对接平台官方运营团队，建立常态化沟通机制，同步平台政策、活动资源与流量规则，争取优质曝光位、补贴政策及活动参与资格； 3. 分析平台销售数据、用户画像及竞品动态，优化商品选品、定价策略与营销方案，提升店铺转化率、复购率及 GMV； 4. 协调内部供应链、客服、物流团队，解决平台订单履约、售后纠纷、物流时效等问题，保障用户购物体验； 5. 制定平台年度、季度业务目标与预算，跟踪目标达成进度，定期输出业务报告，提出优化建议与风险应对方案。
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：TikTok Shop是以TikTok为载体的内容电商业务，致力于成为用户发现并获取优价好物的首选平台，在直播电商、视频内容电商等多场景下，TikTok Shop希望能为用户提供更个性化、更主动、更高效的消费体验，为商家提供稳定可靠的平台服务，在更多的地区实现没有难卖的优价好物，让美好生活触手可得的使命。我们邀请你来此成长、钻研，发掘无限的潜力，一起应对技术和业务上的挑战。目前团队拥有丰富的国际产品研发经验，包容多元的文化，且在全球设立研发团队，邀请你来一起接受跨国合作的挑战，还有出差外派机会在等你！ 1、FBT（Fulfilled by TikTok）是平台官方仓配一体服务，平台代替商家执行仓储、分拣、发货、派送全套履约服务，候选人有机会接触较为复杂、全面的商家物流&供应链管理工作，并利用FBT平台的资源与优势，为商家提供日常运营支持，助力商家经营并保障体验平顺、稳定； 2、参与商家日常运营支持，做好各类问题记录和管理，包括商家问题清单、常见问题解答、产品优化清单等； 3、负责培训商家系统操作并支持商家日常操作，协助商家完成系统登录、货品创建、入库单据创建； 4、跟进商家开通服务和入驻使用系统的进度，负责商家入仓进度的追踪和问题解决； 5、对日常业务运行中的各类问题进行诊断、分析，并在国际化的环境中推动解决； 6、参与团队内外部协同事项，完成各类协作任务。
本岗位负责跨境B2B交易保障&售后解决方案设计及运营 1、研究竞对体验（Temu、亚马逊、1688等）及通过VOC及用户调研等方式洞察消费者在交易链路中针对交易保障、售后体验上的诉求、痛点、机会点等，并基于用户核心诉求，规划及设计匹配业务增长的用户心智（定制保障、上门安装、维修等）； 2、针对复杂售后场景设计相应的解决方案（如预售场景、定制品、设备、跨境物流清关&派送异常），作为业务Owner协同联合产品、服务团队、服务商等形成解决方案并落地，打造极致体验，提升用户转化&留存； 3、围绕国家差异、行业差异、人群差异等视角设计商家服务能力提升运营策略，搭建运营数据指标体系，设计相关牵引机制，不断提升商家履约及服务水平； 4、数据驱动优化 监控商家履约、售后体验、售后成本等关键指标（如发货时效、发货率、送达率、退款率、赔付成本、用户满意度），定期输出分析报告并提出改进建议。 This position is responsible for the design and operations of cross-border B2B transaction protection and after-sales solutions. Competitor Experience Research & User Insights: Study competitor experiences (such as Temu, Amazon, 1688, etc.), and leverage VOC (Voice of Customer) and user research to uncover consumer needs, pain points, and opportunities in the transaction flow related to transaction protection and after-sales experience. Based on core user needs, plan and design user awareness and expectations aligned with business growth (such as customized guarantees, on-site installation, maintenance, etc.). Solution Design for Complex After-sales Scenarios: Develop tailored solutions for complex after-sales situations (e.g., pre-sale scenarios, customized products, equipment, cross-border logistics, customs clearance, and delivery exceptions). Act as the business owner to collaborate with product, service teams, and service providers to formulate and implement effective solutions, creating optimal experiences and driving user conversion and retention. Merchant Service Capability Enhancement: Develop operational strategies to improve merchant service capabilities by considering country differences, industry characteristics, and customer segmentation. Build an operational data indicator system and establish relevant incentive mechanisms to continually enhance merchant fulfillment and service levels. Data-driven Optimization: Monitor key metrics such as merchant fulfillment, after-sales experience, and after-sales costs (including shipping timeliness, shipping rate, delivery rate, refund rate, compensation cost, and customer satisfaction). Regularly produce analytical reports and propose improvement recommendations.
1、对接美国区域国际电商物流业务，深入了解消费者的物流体验痛点，建立以优化物流体验为核心的解决方案，协同运营、产品和相关治理团队，推动方案的落地，并持续推动相关业务目标的达成； 2、深入了解海外市场和业务阶段，协同业务和合作伙伴，不断创新业务模式和产品方案，通过提升物流能力，提升用户转化、以及提升消费者的物流体验； 3、深入分析相关数据，持续挖掘消费者体验痛点和机会，通过数据拆解、指标提升，驱动和持续提升运营流程优化； 4、结合市场洞察和市场调研，输出体验优化方案，并协同商家及消费者治理团队，迭代平台的治理策略，持续优化平台运营环境； 5、能够作为项目负责人，从体验的角度发现问题，提出优化方案，并推动跟进方案的落地和迭代。