字节跳动物流消费者体验运营-国际电商
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上平台物流运营、或战略规划、商业分析等经验，有快速学习和适应能力； 2、有数据及业务分析能力，善于挖掘问题并制定相应解决方案； 3、有较强的责任心、沟通能力、协同能力和抗压能力； 4、具备电商思维，以客户为导向，有探索精神和强烈的责任心； 5、有国际电商物流经验者优先； 6、英语口语流利，可接受海外出差，可接受外派海外者优先。
工作职责
1、对接美国区域国际电商物流业务，深入了解消费者的物流体验痛点，建立以优化物流体验为核心的解决方案，协同运营、产品和相关治理团队，推动方案的落地，并持续推动相关业务目标的达成； 2、深入了解海外市场和业务阶段，协同业务和合作伙伴，不断创新业务模式和产品方案，通过提升物流能力，提升用户转化、以及提升消费者的物流体验； 3、深入分析相关数据，持续挖掘消费者体验痛点和机会，通过数据拆解、指标提升，驱动和持续提升运营流程优化； 4、结合市场洞察和市场调研，输出体验优化方案，并协同商家及消费者治理团队，迭代平台的治理策略，持续优化平台运营环境； 5、能够作为项目负责人，从体验的角度发现问题，提出优化方案，并推动跟进方案的落地和迭代。
1、通过日常数据与信息的分析，梳理商家物流体验问题，协同各方推动解决，提升商家物流体验； 2、研究行业物流消费者诉求，通过产品技术能力，设计物流体验提升方案，协同和推动各方运营落地，提升消费者物流体验； 3、通过跨团队紧密合作，协同产品、仓运营、数据、服务交付等内部团队对客户投诉进行深度分析并推动持续改善。
1、主导制定品牌短中长期的发展路线图，聚焦商家增长、用户体验及生态可持续性目标；通过数据洞察与市场分析，定义并优先推进高价值项目（如专属权益设计、大促IP打造、本地化内容生态）； 2、联动产品、营销、物流及商家运营团队，确保策略对齐与项目落地；并推动与国际电商其他区域及海内外团队的跨境协作，整合最佳实践与资源； 3、设计并优化分层商家计划（如新锐品牌加速计划、头部品牌超级品牌日），提升商家忠诚度与GMV，识别商家支持痛点，推出赋能工具（如直播运营培训、数据分析看板）； 4、监测核心指标（商家留存率、用户转化率、内容互动率），深入分析瓶颈与机会，构建预测模型优化资源分配、评估战略举措ROI； 5、跟踪行业趋势及市场动态，巩固品牌首选地位，深度调研本地商家、达人及消费者需求，迭代优化运营策略。
1. 负责淘宝加拿大站购物指南、物流、交易、支付、供应等方面的产品功能开发或优化工作。针对用户在应用程序中的购物体验痛点，制定并实施解决方案； 2. 了解加拿大当地目标消费者的需求以及相关电商平台的情况，并能够在产品运营过程中加以利用； 3. 能够准确识别用户行为和问题，并制定具体的产品功能改进计划，包括持续优化和迭代实施； 4. 根据整个网站的业务目标，优化前端产品策略和用户策略，以实现用户增量、体验满意度和交易量的增长；
职责描述： 1. 为了适应全球化物流发展战略，需储备和培养未来供应链/物流领域人才； 2. 参与设计符合业务需要、可持续发展的国际物流运营策略和实施方案，包括但不限于：运营管理、流程设计与优化、链路模式和时效设计等，提升全链路物流质量管理能力，提升全球物流履行整体表现； 3. 监测和分析物流运营数据，发现并解决问题，协同内部相关部门持续推动业务改善，确保物流运营流程的顺利进行，提高物流运营效率； 4. 与国内外各个运营团队进行沟通和协调，确保及时解决业务流程和质量问题，改善消费者和商家体验； 职位要求： 【必备项】 1、具备很好沟通表达，逻辑思考和学习总结能力，对于电商、物流行业有强烈好奇心并加入意愿； 2、自驱力强，认真踏实、有责任心和同理心。 【加分项】 1、英文流利优先； 2、有相关实习或项目经历。 一段全新、有意思的旅程正待开启！为了更全面的展现你自己，你还可以在简历中附上你认为自己最有意思的爱好、特长、经历，或是对未来有意思的畅想，没有限制，此项非必填。加入我们，一起打开有意思的未来！