字节跳动物流消费者体验运营-国际电商
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上平台物流运营、或战略规划、商业分析等经验，有快速学习和适应能力；
2、有数据及业务分析能力，善于挖掘问题并制定相应解决方案；
3、有较强的责任心、沟…工作职责
1、对接美国区域国际电商物流业务，深入了解消费者的物流体验痛点，建立以优化物流体验为核心的解决方案，协同运营、产品和相关治理团队，推动方案的落地，并持续推动相关业务目标的达成； 2、深入了解海外市场和业务阶段，协同业务和合作伙伴，不断创新业务模式和产品方案，通过提升物流能力，提升用户转化、以及提升消费者的物流体验； 3、深入分析相关数据，持续挖掘消费者体验痛点和机会，通过数据拆解、指标提升，驱动和持续提升运营流程优化； 4、结合市场洞察和市场调研，输出体验优化方案，并协同商家及消费者治理团队，迭代平台的治理策略，持续优化平台运营环境； 5、能够作为项目负责人，从体验的角度发现问题，提出优化方案，并推动跟进方案的落地和迭代。
1，统筹包裹在国内段，干线段，关务段和目的国家的全链路实操设计，成本设计，打造有时效、成本、体验优势的物流产品；对全链路物流产品的竞争力负责，管理物流产品从设计、上线、迭代、到下线的全生命周期。满足业务需求，推动海外本地消费者的体验提升； 2，能对该国家的电商发展情况和跨境包裹物流产品深入了解，不断优化实操，成本，时效和体验，知己知彼，保持市场优势地位； 3，有较强的定位问题，切片分段，抓住关键问题点的能力，对支持方提出有效分析方向的能力，能产品化结构化的解决运营及单点或全局提升的能力； 4，有较强的owner意识，对于影响该路向的所有问题能提出问题，并有切实可行的落地的分析及方案，推动配合方一起拿到结果； 5，对内外合作伙伴有自己的一套运营体系和方法，善于利用中台的能力搭建解决问题的跟进办法；
1、主导制定品牌短中长期的发展路线图，聚焦商家增长、用户体验及生态可持续性目标；通过数据洞察与市场分析，定义并优先推进高价值项目（如专属权益设计、大促IP打造、本地化内容生态）； 2、联动产品、营销、物流及商家运营团队，确保策略对齐与项目落地；并推动与国际电商其他区域及海内外团队的跨境协作，整合最佳实践与资源； 3、设计并优化分层商家计划（如新锐品牌加速计划、头部品牌超级品牌日），提升商家忠诚度与GMV，识别商家支持痛点，推出赋能工具（如直播运营培训、数据分析看板）； 4、监测核心指标（商家留存率、用户转化率、内容互动率），深入分析瓶颈与机会，构建预测模型优化资源分配、评估战略举措ROI； 5、跟踪行业趋势及市场动态，巩固品牌首选地位，深度调研本地商家、达人及消费者需求，迭代优化运营策略。
1、通过日常数据与信息的分析，梳理商家物流体验问题，协同各方推动解决，提升商家物流体验； 2、研究行业物流消费者诉求，通过产品技术能力，设计物流体验提升方案，协同和推动各方运营落地，提升消费者物流体验； 3、通过跨团队紧密合作，协同产品、仓运营、数据、服务交付等内部团队对客户投诉进行深度分析并推动持续改善。
1.理解平台战略，调研并分析海外用户行为，识别不同人群对物流敏感度、分析优劣、促销偏好的影响，设计并规划消费者解决方案以及运营策略，实现业务快速成长。 2.挖掘用户分层与差异化运营机会点，基于海外用户地域、消费习惯、物流敏感度等维度，设计分层运营策略，设计个性化权益，提升GMV及复购率。 3.针对跨境场景特殊需求，制定差异化物流表达方案，优化用户下单决策路径。 4.快速找到切入点，协同各个团队，适配不同地区用户的沟通偏好，优化多语言触达内容，通过A/B测试优化跨境订单的时效表达，降低用户流失率。搭建海外用户标签体系，支持自动化营销。 5.监控跨境订单履约全链路数据，定位用户体验瓶颈，将需求结构为产品需求并推动改进。