饿了么饿了么-骑士关怀专家-上海
任职要求
1. 大学本科及以上学历，公益活动、市场活动、传媒、广告或相关领域五年以上工作经验；
2. 具备良好的策划及运营执行能力，熟悉公益渠道和策略构建；
3. 熟悉活动管理与项目协调统筹，拥有成功策划与落地大型主题活动经历者优先；
4. 有公益项目运营及对接GA资源活动的经验优先；
5. 强烈的责任心与自我驱动，优秀的能力和协作能力，能够在快节奏环境中出色地平衡多方需求，展现强大的执行力及团队协作能力；
6.党员优先。工作职责
该岗位将致力于城市骑士的福利关怀、公益项目策划运营、资源BD等三大核心模块，助力塑造与传播饿了么城市骑士品牌形象，通过创意与策划多元化关怀活动，强化骑士群体的归属感与社会认知。主要职责包含： 1. 制定并实施年度骑士关怀活动战略，规划并执行关怀活动相关的线上线下方案，包括但不限于公益活动、品牌合作发布等，确保所有活动策略紧密贴合骑士文化并与公司目标对齐； 2. 深度剖析骑士群体需求与行业趋势，设计贴近骑士工作和生活的文化关怀计划，增强骑士粘性并正面影响其行为模式； 3. 驱动公益项目的策划与执行，与公益团队及外部资源协作，有效运营公益项目的融资和使用，助力蓝基金、骑手关爱项目的正面影响最大化； 4. 结合品牌文化与社会价值创造公益市场营销策略，多渠道促进公众对城市骑士品牌和群像的认知，塑造并传递正面社会形象。
1. 骑手招募与入职管理：根据既定的骑手招募计划，拓展招募渠道推荐给合作商，建立合规、健康、有商业化前景的的良好协作姿势，确保运力规模满足业务需求； 2. 骑手培训与发展：设计、组织并实施骑手岗前培训，在岗技能提升，问题骑手专项培训等，提升骑手的配送能力和用户体验，并跟踪培训效果，持续优化培训内容与形式； 3. 骑手日常运营与支持：建立良好的骑手沟通渠道，传递平台政策，收集骑手反馈；监控骑手运营数据，并进行分析和优化； 4. 骑手激励与留存：设计建立骑手成长体系，识别骑手流失原因，提升骑手与平台的粘性和留存率，策略并组织骑手关怀活动，提升骑手归属感和满意度； 5. 骑手效能提升与成本优化：分析骑手配送效率、监控骑手相关运营成本，在保障服务品质的前提下寻求成本优化空间，协助优化配单策略提升配送效率； 6. 政策宣导与合规管理：传递及推广平台或政府侧最新政策、规则和重要通知，确保骑手运营活动符合公司规定及当地法律法规要求，处理骑手违规行为，维护平台运营秩序； 7. 数据驱动与产品优化：通过数据分析发现业务问题，通过产品优化提升工作效率，形成标准化，分城市化的运营方案，切实解决业务本质问题；
1、完善预算管理与经营分析体系 根据公司年度计划，搭建和完善经营分析框架，制定并迭代经营分析指标体系，并通过跨部门合作（财务、业务团队的紧密协同）， 实现对预实分析、ROI、业务核心驱动因素分析，能清晰定位业务问题，为业务经营改善提供有力的策略建议。 2、完善并优化经营激励策略 基于业务模式和未来探索的目标，搭建并优化经营激励策略（模型），结合行业分析和业务达成数据的洞察，推进策 略的优化和迭代，并推进业务相关方策略的落地执行，对策略结果负责。 3、优化并构建业务质控机制 迭代并优化运营数据监控体系，通过对业务数据的指标定义、过程监控、问题识别、根源分析及改进措施等，以数据驱动为核心， 实现闭环监控管理；并能推进产研团队优化运营管理工具，推进数字化运营能力搭建。
1.从骑士角度出发，监控物流履约链路中的骑士体验指标； 2.建立健全沟通机制，开发完善不同的沟通模式，联动不同部门、组织提升骑士体验 3.从运营视角检视并完善骑士管理机制，提升骑士队伍同业务的适配性 4.完善骑士福利、关怀、荣誉表彰体系，发掘组织及个人的优秀事迹，打造骑士队伍的特色组织文化，传递企业核心价值观。 5.完成公司文化机制落地有关的活动计划、组织、执行和总结
1.负责众包骑士的招募、注册、培训等工作，相关问题解答； 2.负责众包骑士物料装备的管理和发放，确保装备覆盖和服务形象规范； 3.负责众包骑士的留存，提升骑士粘性，保证骑士的出勤和活跃； 4.负责众包骑士配送管理规则的落地和服务质量的提升； 5.协同各岗位为商户的业务增长提供好的履约保障，为配送履约负责。