淘宝闪购饿了么-骑士体验运营专家-上海
任职要求
1、本科及以上学历，对主流平台型体验运营有深入了解，5年以上体验运营工作，有客服运营经验者优先；
2、较强的数据分析及诊断能力，熟练掌握数据分析工具如SQL等；
3、学…工作职责
1、在深入理解即配物流平台业务模式的基础上，从体验的视角洞察分析业务问题，并协同各模块完成改善； 2、构建服务体验运营体系，深刻理解客户需求，搭建服务运营团队，交付成本、质量、效率等服务指标； 3、以骑士体验发展提升为目标，规划适合业务发展的策略和机制，包括业务策略体验评估、全链路异常监控、解决方案建议、改善结果验收等； 4、整合多方资源，协调物流内外协同机制，搭建专项项目组，有节奏的推进项目进程。
该岗位将致力于城市骑士的福利关怀、公益项目策划运营、资源BD等三大核心模块，助力塑造与传播饿了么城市骑士品牌形象，通过创意与策划多元化关怀活动，强化骑士群体的归属感与社会认知。主要职责包含： 1. 制定并实施年度骑士关怀活动战略，规划并执行关怀活动相关的线上线下方案，包括但不限于公益活动、品牌合作发布等，确保所有活动策略紧密贴合骑士文化并与公司目标对齐； 2. 深度剖析骑士群体需求与行业趋势，设计贴近骑士工作和生活的文化关怀计划，增强骑士粘性并正面影响其行为模式； 3. 驱动公益项目的策划与执行，与公益团队及外部资源协作，有效运营公益项目的融资和使用，助力蓝基金、骑手关爱项目的正面影响最大化； 4. 结合品牌文化与社会价值创造公益市场营销策略，多渠道促进公众对城市骑士品牌和群像的认知，塑造并传递正面社会形象。
岗位职责： 1、根据业务价值和城市骑士价值观的导向，设计策划城市骑士的活动方案和规则。 2、负责城市骑士相关的荣誉激励体系的设计，策划，运营和落地执行。 3、城市骑士权益和相关产品工具的设计和运营。
1、制定骑士运营策略、项目数据跟进及数据需求，负责骑士运营、骑士关怀、骑士行为分析等相关业务报表搭建，并持续跟进优化，上线维护看板，设计可支撑业务发展的数据产品解决方案； 2、负责项目维度专题分析、对骑士关怀，骑士成长，骑士商城等业务方进行数据需求支持，包含骑士用户行为分析、骑士运营策略分析、骑士商城经营分析等，发掘骑士运营策略改善优化点，给岀策略改进建议及方向，协助推动策略迭代; 3、熟练掌握数据处理相关工具及数据分析思维和方法，并有效应用于发现分析和发现骑士运营策略相关问题，基于问题制定细化的改善方案，并协同上下游落地执行，过程中监控数据变化和及时纠偏；复盘运营策略效果&效率，不断迭代优化；
1. 负责骑士运营相关产品体系建设，围绕相关的评价、关怀、成长、权益、安全等场景设计高效、可扩展的产品解决方案； 2. 深入理解即时物流业务流程、理解骑手用户，结合平台和城市运营需求，优化骑手成长留存等核心链路的产品体验； 3. 协同算法、技术、设计、运营及城市侧团队，推进满足用户体验的产品需求落地，持续提升骑手留存与骑手满意度； 5. 建立产品数据监控体系，通过用户反馈与数据分析驱动产品迭代，实现业务目标与用户体验双提升。