淘宝闪购淘宝闪购-销售运营-杭州

1. 负责GSP各产品线的销售运营、业务支撑，运用数据/AI分析工具对运营数据进行深度挖掘，定期出具运营报告； 2. 负责SFDC转售业务的支持，协同前端销售、对接原厂，跟进商机流转，配置报价、合同签署等关键流程，推动客户及时签约、按期续约；做好客户的跟进和管控，对转售业务的整体目标情况负责； 3. 制定并优化相关运营流程，根据业务的发展变化，持续提升整体运营规范化及效率； 4. 承接新产品落地的政策流程制定和落地，通过与各个协同团队的合作，助力业务目标达成。

作为钉钉中小客户群体的服销一体的运营专家，你将负责中小客户的服务深化与商业转化闭环。通过电话服务 + 在线培训等方式主动触达，帮助客户用好钉钉，并在服务过程中识别客户的真实业务需求，在深度服务客户的过程中自然实现商业转化。 你将代表钉钉，设计标准、输出策略、赋能并管理生态服务团队，确保他们在统一方法论下高效执行，既保障客户体验，又达成可衡量的商业结果。因此，需要具备与服务商高效协作的经验，能够通过清晰的SLA、过程指标、复盘机制、激励设计、团队管理等，推动小二快速成长、供应商持续交付高质量结果。 核心职责： ● 制定SMB客户的服务与转化策略：基于客户分层（新客、活跃、沉默、高潜等），设计差异化的服务策略和小二执行SOP，通过清晰的电话服务、在线培训内容与商业化引导路径，明确各阶段目标（如功能激活、试用转化、复购增购）。 ● 搭建可规模化复制的运营体系：输出标准化SOP、话术库、培训材料、质检标准与转化漏斗模型，支撑外包团队快速上手、一致执行、持续优化。 ● 管理外包团队的日常运营与效能：制定并拆解团队KPI（如客户活跃提升率、商机识别率、转化率、NPS等）；监控关键过程指标（通话时长、培训参与率、质检得分等）；组织日常复盘、优秀案例萃取与能力培训；与外包服务商紧密协作，通过周会、数据看板、SLA考核等方式确保执行对齐与问题闭环。 ● 服务商管理与协同机制建设：主导与外包公司的对接，明确服务范围、质量标准、响应时效与奖惩机制；推动供应商建立内部管理流程（如班组长机制、质检体系、人员梯队）；定期评估服务商表现，提出改进建议或资源调配方案。 ● 反哺产品与商业化策略：沉淀客户反馈（如功能痛点、价格敏感点、竞品对比），为产品迭代、定价策略与市场方案提供输入。 ● 严守客户体验与合规底线：确保所有服务动作以客户价值为先，杜绝过度营销，确保客户对钉钉的信任、维护钉钉品牌。

1. 数据分析与洞察 （1）建立并维护销售关键绩效指标，如销售转化率、销售周期、团队/个人业绩完成情况等； （2）定期进行销售业绩分析，洞察业务趋势、发现问题、识别增长机会，并向销售负责人提供有数据支撑的决策建议； （3）负责销售预测模型的搭建与维护，提升销售预测的准确性，为业务规划提供依据； 2. 策略研究与参谋建议 （1）竞争情报： 收集和分析市场竞争动态、对手策略，为销售团队提供有效的应对话术和竞争策略； （2）策略赋能： 针对不同的客户类型、市场区域或产品线，研究并推荐差异化的销售打法与策略； （3）项目支持： 作为“内部顾问”，参与重大商机的攻坚项目，提供数据分析、方案准备等支持，成为BD的“智囊”； 3. 流程优化与管理 （1）梳理、设计和优化端到端的销售流程，确保其高效、标准化且可扩展； （2）参与销售流程制度、政策和文档的编写和更改，确保其得到有效执行； （3）识别并解决销售过程中的瓶颈和障碍，提升整体运营效率。 4. 销售培训与支持 （1）负责新销售员工的入职培训，包括流程、系统和工具的使用； （2）为销售团队提供持续的技能培训和支持，如产品知识、销售方法论、Super后台使用最佳实践等； （3）制作销售手册、话术库、竞争情报等销售支持材料；

1、负责美食休娱行业业务目标、策略、政策的制定，通过目标管理驱动业务结果达成； 2、负责行业的销售体系搭建，体系化的制定策略与落地方案；推动目标管理的产品化和工具化； 3、通过数据分析，制定和优化策略、方案，及时发现和定位业务问题，预警风险，并提供解决方案建议，提升各环节转化率和人效，促进业务目标达成 4、具备市场洞察能力，对生态业务市场深入分析，协助业务团队负责人发现新商业机会/挑战，制定/优化打法和拓展策略规划，梳理作战地图