高德地图高德销服科技-销售运营-杭州
任职要求
1、 5年以上工作经验，3年以上销售运营、目标管理经验，硕士以上优先；
2、 较强的业务和行业洞察能力；
3、逻辑思维能力强，较强的数据分析和报告…工作职责
1、负责美食休娱行业业务目标、策略、政策的制定，通过目标管理驱动业务结果达成； 2、负责行业的销售体系搭建，体系化的制定策略与落地方案；推动目标管理的产品化和工具化； 3、通过数据分析，制定和优化策略、方案，及时发现和定位业务问题，预警风险，并提供解决方案建议，提升各环节转化率和人效，促进业务目标达成 4、具备市场洞察能力，对生态业务市场深入分析，协助业务团队负责人发现新商业机会/挑战，制定/优化打法和拓展策略规划，梳理作战地图
1、提升大区营销产品在商户及用户侧的渗透水平，助力业务规模增长； 2、承接淘宝闪购高校业务策略及项目，做好项目执行链路拆解，推进指标达成；做好项目复盘及提效； 3、基于业务洞察及业务需求，做好策略建议，推动提升策略有效性，促进高校外卖业务增长；
1. 充分理解公司和事业部业务战略方向， 牵头事业部级的销售专项战役运营，包括战役目标拆解、策略落地推进、过程跟进、激励方案设计、战役资源协调、案例沉淀及拉通赋能等，牵引战役目标实现。 2. 重点目标战役客户运营，包括客户目标、运营计划制定，日常指标和客户运营计划的跟进和管理，重大项目追踪，及时发现问题、预判风险，推动项目战役目标实现。 3. 参与及负责部分事业部中台能力建设，包括销售流程、管理规范、数据分析、CRM平台、销售工具AI化等。 4. 为销售或运营团队提供必要的支持，包括流程协调、资源协调、进展跟踪和培训等。 5. 与一线销售、运营及各中后台部门紧密协同，确保事业部销售策略的准确落地与执行。
作为钉钉中小客户群体的服销一体的运营专家，你将负责中小客户的服务深化与商业转化闭环。通过电话服务 + 在线培训等方式主动触达，帮助客户用好钉钉，并在服务过程中识别客户的真实业务需求，在深度服务客户的过程中自然实现商业转化。 你将代表钉钉，设计标准、输出策略、赋能并管理生态服务团队，确保他们在统一方法论下高效执行，既保障客户体验，又达成可衡量的商业结果。因此，需要具备与服务商高效协作的经验，能够通过清晰的SLA、过程指标、复盘机制、激励设计、团队管理等，推动小二快速成长、供应商持续交付高质量结果。 核心职责： ● 制定SMB客户的服务与转化策略：基于客户分层（新客、活跃、沉默、高潜等），设计差异化的服务策略和小二执行SOP，通过清晰的电话服务、在线培训内容与商业化引导路径，明确各阶段目标（如功能激活、试用转化、复购增购）。 ● 搭建可规模化复制的运营体系：输出标准化SOP、话术库、培训材料、质检标准与转化漏斗模型，支撑外包团队快速上手、一致执行、持续优化。 ● 管理外包团队的日常运营与效能：制定并拆解团队KPI（如客户活跃提升率、商机识别率、转化率、NPS等）；监控关键过程指标（通话时长、培训参与率、质检得分等）；组织日常复盘、优秀案例萃取与能力培训；与外包服务商紧密协作，通过周会、数据看板、SLA考核等方式确保执行对齐与问题闭环。 ● 服务商管理与协同机制建设：主导与外包公司的对接，明确服务范围、质量标准、响应时效与奖惩机制；推动供应商建立内部管理流程（如班组长机制、质检体系、人员梯队）；定期评估服务商表现，提出改进建议或资源调配方案。 ● 反哺产品与商业化策略：沉淀客户反馈（如功能痛点、价格敏感点、竞品对比），为产品迭代、定价策略与市场方案提供输入。 ● 严守客户体验与合规底线：确保所有服务动作以客户价值为先，杜绝过度营销，确保客户对钉钉的信任、维护钉钉品牌。
1、运营策略制定： 主导ToB重点渠道的运营工作，基于行业趋势/竞品/数据复盘等分析，及时调整渠道策略，协调跨部门资源，确保各项运营方案的有效执行与落地； 2、存量客户深耕与增量挖掘：独立负责A级S级头部客户的全面运营，通过多角度挖掘客户需求、精细化选品及营销活动策划，确保核心客户业绩目标及增量达成； 3、资源整合与策略赋能：具备统筹和谈判能力，能整合协调内部资源（商品/库存/产技）及外部客户资源（专场活动/核心资源/营销费用），为关键客户提供资源支持； 4、数据洞察及策略优化：能从复杂数据中洞察本质，制定前瞻性/创新性的运营策略，并驱动流程优化和效率提升。