淘宝闪购淘宝闪购-消费者体验运营专家-杭州

任职要求

1、本科以上学历，有5年以上工作经验，有用户研究、咨询公司等相关经验可优先考虑
2、能熟练应用各种用研方法，具备一定的定性访谈及定量数据分析能力，熟练使用Excel、PPT以及SPSS或SAS等统计软件；同时并能具备一定的数据技术应用能力（SQL、统计分析、数据仓库）、逻辑思维能力和快速解决问题能力，能够在复杂的客户场景中迅速帮助客户定位问题并提出可行的解决方案，利用数据创造客户价值。
3、业务感知敏锐，具备良好的商业思维、…

工作职责

负责BG层面体验运营体系完善及升级（指标、运营机制、体验数智化产品等），搭建内部体验改善运营管理机制，推动体验指标提升及交付，同时能基于目前的用户体验地图去主动设计和优化各个触点问题，通过改善体验及打造用户购后记忆点，建立服务体验心智，提高复购和留存

1）全链路体验指标度量衡设计与搭建，助力业务能看清全链路体验问题与异常，并建立运营机制，驱动问题解决
2）消费者洞察/用户研究：描绘用户画像，洞察用户使用及态度，挖掘问题和痛点，针对发现问题进行诊断，提出问题根源假设，协同研发、产品、运营等团队，推动改进方案的落地；
3）体验研究：追踪竞品，建立VS竞品用户体验检测体系，推动整体用户体验的提升