阿里巴巴阿里国际-消费者体验运营-杭州
任职要求
1、本科及以上学历，有跨境电商或跨境物流背景优先。
2、熟悉物流运营流程，具备良好的数…工作职责
1、洞察用户需求，负责用户在物流链路的体验监测与分析，识别关键痛点； 2、从平台视角发现问题、挖掘需求、梳理方案并推动内外部资源予以实现； 3、协同产品、技术、客服等团队，落地体验优化方案。
1、负责一淘消费者端全链路体验运营，从数据分析、体验洞察、数据解读及体验方案，推动体验改善； 2、基于对消费者体验的敏感性及分析能力，定期梳理用户诉求，挖掘痛点，周期性输出报告或分析结论，有效反馈推动； 3、结合业务线特点，联动协同产运技等多合作方设计并实施体验改善项目，共同解决用户问题，持续提升体验感知。
本岗位负责淘工厂消费者体验设计与运营工作，包含在线咨询、售后退款、规则投诉等渠道的服务方案的设计与运营工作，欢迎你的加入~ 1、对电商服务域有认知与敏感度，快速理解淘工厂业务模式。善于通过数据分析洞察消费者体验痛点，独立设计解决方案通过产品化、AI智能化等解决能力高效提升客户体验水平；； 2、对服务体验域有全局视角和前瞻性，能在快速变化的市场环境下独立设计对应业务域的业务规化与服务策略； 3、与关键合作方建立常态化合作机制，能通过项目管理的方式推动复杂方案的实施落地，拿到可衡量的业务结果； 4、完成服务体验策略的部署和协同服务资源管理团队落地执行，能基于落地情况持续运营迭代方案和利用商务迁引等策略，创造业务价值最大化；
1、负责天猫超市商品体验管理与运营，通过数据分析、专题分析，深入挖掘天猫超市商品存在的体验问题，联动行业采购、品控等进行优化改善，保障天猫超市商品品质的确定性； 2、负责优化完善天猫超市商品体验标准的建设，协同建设商品从选品、上架、销售等全生命周期的规则体系和监控体系，提优去劣，保障消费者商品体验； 3、负责天猫超市行业特色服务能力建设等横向项目管理工作，沉淀行业体验运营方案和能力；
1、负责天猫超市商品体验管理与运营，通过数据分析、专题分析，深入挖掘天猫超市商品存在的体验问题，联动行业采购、品控等进行优化改善，保障天猫超市商品品质的确定性； 2、负责优化完善天猫超市商品体验标准的建设，协同建设商品从选品、上架、销售等全生命周期的规则体系和监控体系，提优去劣，保障消费者商品体验； 3、负责天猫超市行业特色服务能力建设等横向项目管理工作，沉淀行业体验运营方案和能力；