饿了么饿了么-数据科学专家-客户增长&用户体验

行业拓展专家 作为行业拓展专家，负责全国范围内的头部客户商业合作，洞察市场发展趋势，探索和拓展客户商业合作模式，实现业务目标并推动长期客户价值增长。具体职责包括： 1. 市场洞察与战略规划，深度分析行业数字化转型趋势、监管政策及竞争格局。针对行业场景的核心痛点，输出行业解决方案策略，为钉钉产品迭代及资源投入提供决策依据； 2. 大客户攻坚与解决方案，主导行业头部客户的全生命周期拓展。基于钉钉底座能力设计定制化行业解决方案，突破客户决策链，协调团队推动合作； 3. 行业标杆客户打造，聚焦细分领域代表性客户，打造高影响力标杆案例，沉淀可复用的行业场景解决方案，通过白皮书、案例峰会等形式规模化传播，强化钉钉行业品牌心智； 4. 行业市场活动策划与品牌建设，策划行业峰会、闭门沙龙、线上直播等主题活动，提升钉钉在垂直领域的声量。 行业客户成功经理（CSM） 作为钉钉大客户团队的客户成功经理（CSM），您将负责维护与大客户的战略合作关系，确保客户成功实现业务目标并推动长期价值增长。具体职责包括： 1. 深耕客户价值：熟悉任一行业，主动经营客户。通过洞察客户对钉钉产品的使用状况，深入剖析客户业务场景与需求，精准挖掘并合理引导，推动续约、增购及交叉销售。 2. 做好客户服务：挖掘业务场景，打造行业标杆。及时发现并解决客户在使用过程中的问题与需求，结合AI技术与咨询思维，沉淀行业标杆场景方案，提炼普适性价值，复制推广至其他类似客户场景，实现标杆复制。 3. 驱动客户成功：落地运营体系，助力客户成功。为客户制定全面且专业的运营推广计划，涵盖业务深度分析、融合钉钉创新解决方案、定制化培训方案以及精准产品推荐。协助客户搭建高效的内部运营体系，深度挖掘合作商机，实现客户与钉钉的双赢。 4. 助力生态发展：辅导生态伙伴，支持伙伴成功。挖掘行业伙伴，提供体系化辅导与全方位支持，帮助服务商伙伴构建专业高效创新的CSM团队，实现伙伴与钉钉的双赢。 行业解决方案架构师 1、负责各行业基于钉钉的解决方案设计，需要面向企业主、业务负责人、CIO等不同角色和部门设计对应方案； 2、通过分析客户业务需求，利用钉钉AI工具和平台快速构建业务应用，确保方案支撑客户业务发展； 3、参与客户商业谈判，提供技术支持以促进交易达成，追踪解决方案实施后的客户增长数据，建立成功案例库； 4、通过市场活动放大行业解决方案价值，实现行业心智影响；

1.负责京东用户增长相关场景的数据洞察和策略制定，找到业务关键增长点并协同业务推进策略落地，以达到提效和用户增长的目标； 2.从业务需求出发，通过数据洞察和智能算法设计，跟进具体业务场景策略方案的设计与上线，对业务策略效果负责； 3.基于AB实验对业务策略进行评估和归因分析，找到关键增长因子；结合回归、预测、优化等建模方法，挖掘用户行为规律，推进用户策略落地。

研究课题背景： 1.饿了么决策智能体：基于推理大模型以及智能体技术在外卖经营分析、决策、和托管的研究和应用创新。 2.通过结合推理大模型、强化学习、智能体、环境仿真建模等技术，构建饿了么生意决策智能体系统，面向饿了么toB用户提供，提供商业分析、商业决策、运营策略、以及执行动作推荐能力，降低分析决策成本的同时，更广阔的解空间探索并提高决策质量和效率，帮助客户解决商业问题、实现增长目标，在“数据驱动大模型决策智能”的创新型方向探索中做出贡献。 岗位描述： 1.大模型与决策技术融合： - 研发融合强化学习（RL）与推理大模型（RLMs）的混合框架，实现经营动作到收益预估的闭环决策系统； - 构建实时商业仿真环境，融合千万级订单数据与平台规则，动态建模市场环境； - 突破传统大模型文本训练局限，设计结构化时序数据（经营动作轨迹）、和非结构化知识（专家经验）联合训练框架，解决垂域偏好对齐问题； - 在决策建议中量化成本/收益/风险概率。 2.工业级系统落地： - 打造低延迟高可靠服务、AB实验体系，支撑百万级别店铺的商业分析、商业决策、运营策略、以及执行动作建议，帮助客户解决商业问题并实现增长。 3.跨团队协作： - 与工程和数据团队紧密合作，将算法需求转化为可落地的系统方案，通过 AB 实验验证模型效果，持续优化用户体验与业务指标。

1. 持续追踪市场趋势与竞品动态，挖掘行业机会点，制定自有品牌品类发展策略，推动业务增长； 2. 针对业务增长需求，搭建专项分析模型，输出商业策略研究报告，为业务发展提供决策支持； 3. 构建并优化数据分析体系，提升数据分析效率及准确性，建立标准化数据流程，赋能业务决策； 4. 与业务部门紧密合作，确保数据分析结果的有效落地，达成业务目标。