饿了么饿了么-商家策略运营专家-商家履约运营组

1、负责小吃行业运营，需要制定行业中长期发展的运营策略，为行业交易增长负责； 2、从用户视角出发，深入用户决策、交易、履约环节，定位用户关键交易决策因子和痛点并制定相关组品策略，提升交易转化效率； 3、研究行业供给特点，定位品类在场域价值点，通过联动上下游把价值点透传给用户，持续提升品类在场域的竞争力； 4、了解行业特征及上中下游产业链，关注行业前沿发展和市场变化，定期分析竞争对手情况，寻找市场机会点； 5、与产品、业务团队深度协作，对策略有效落地，进行日常指标监控，通过指标发现问题和机会，并制定相关解决方案。

1.能独立负责本地生活领域酒店旅行和到餐到综团购行业方向。基于各业务的特性、阶段策略及服务旅程，与业务及服务运营团队共识目标，从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题，设计和推动负责业务-服务全链路的服务解决方案，包括但不限于系统产品能力、流程优化、指标评估体系、运营机制。能够快速、高质量响应支持业务发展，完成体验、成本、效率和风险四者高质量的平衡。 2.以客户为中心理解业务逻辑及其对应的服务逻辑，结合业务特点、业务发展诉求、内外部环境等因素独立完成年度目标制定、财务成本核算，完成战略-目标-举措的有效拆解，完成产品能力及建设节奏规划，包括但不限于：让每个业务具备符合自己业务特性的客服工作台，通过信息精简优化、页面合理布局、智能算法及大模型等能力应用，让简单问题通过自动化、智能化方式解决，让复杂问题在人机督导下更快更好的解决。 3.能在涉及多客户、多职能、多协同方的复杂项目中识别出关键手段，在复杂场景中定位问题，通过良好沟通、资源协调、优先级判断，能够跨公司、跨部门、跨职能、跨领域协同各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，达成项目目标，创造客户价值，建立影响力。 4.深入客服工作环节与流程，完成数据分析、场景洞察并做平衡取舍，通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率。基于到店业务在商品、交易、履约模式上的特性完成平台基础产品的架构整合、行业适配、解决方案模板沉淀，兼具流程标准化、业务情景化思维，利用大模型推动美团服务从自动化走向智能化。 5.主动推动需求管理、部门合作、运营推广等机制的建立，更快更好的推动业务在源头上解决问题、降低问题发生，或提供所需资源支持，以服务体验飞轮驱动增长，长期为客户成功负责。 6.具备独立完成行业调研的意识及能力，了解内外部动态及实践方案。具备商业格局且关注客户细节，坚持学习并创新，能结合具体业务场景落地应用。通过重要项目的深度复盘总结，打造成功案例，提炼出可复用到相似场景、同质业务的工作方法及前瞻性思考。

1，负责进行C端收入数据的分析，识别C端业务问题和机会，推动商业管理组内商业收入的精细化执行，通过高质量的销售运营管理动作，辅助销售目标达成。 2，跟踪业务数据和指标，确保策略执行并及时调整，协同产品搭建对应销售运营管理工具类的基建能力。 3，理解业务策略，并了解业务策略到销售策略的关联性，参与销售策略和目标的制定，拆解关键举措或关键项目，制定可执行的体系化策略和方案。 4，进行阶段性业务调研、项目复盘、市场信息收集，不断迭代策略，提升策略的有效性；能够在过程中识别并降低短期风险和部分长期风险，判断优先级和重点。 5，能够与商家运营、用户增长、履约运营等部门进行横向跨部门沟通，进行资源整合，协同合作实现项目整体目标。

1.负责目标：美团评价各行业的商家治理，降低违规率； 2.策略落地：依据行业特性制定相关违规场景的规则与治理策略，与业务、产研、客服团队协同确保其有效落地； 3.日常治理：通过商家违规行为治理和商家经营正向牵引，帮助商家更合规有效地做好评价经营； 4.产品迭代：发现与梳理可自动化系统化的治理事项，与产研协同推进更有效、准确、高效的治理。