饿了么饿了么-应急管理专家-杭州/上海
任职要求
1、本科以上学历，来自互联网公司风险相关岗位，如合规治理，全面风险管理、风险处置、风险策略等岗位，需要工作3年以上； 具有一定的风险意识，风险研判和风险应对能力；
2、具备良好的协作、沟通、…工作职责
岗位职责： 负责饿了么商户合规场景的应急建设工作，包括但不限于建设应急制度、机制、流程、建立策略化监控预警能力，根据业务风险拟定应急预案、组织演练、开展培训，牵头重点事件的应急处置和复盘工作。具体职责包括： 1、健全数据化应急体系，通过数据分析、策略搭建，推动风险渠道拓源和风险预警感知，实现解决方案策略化推荐，强化监控中心实战应用； 2、建立健全业务应急管理制度、应急机制、应急流程。持续开展相关应急培训，夯实应急心智，提升全员应急能力。； 3、根据应急管理制度要求和业务模式、风险特性，建设应急预案体系，组织高风险场景情景演练； 4、负责牵头应急事件响应，根据应急机制，组织应急小组快速响应，研判分析、确定事件影响、明确业务问题、制订解决方案，及时止血和推进业务优化，以保障用户权益，并协助GA等团队落实重大事件监管上报工作。减少事件对公司品牌和业务带来负面影响； 5、负责集团或业务的重大应急专项，根据业务目标，牵头专项小组充分评估专项风险及影响、准备保障方案、制订专项应急预案，提前化解风险，妥善处置。
1. 区域重大/突发风险事件现场处置第一负责人，与各业务方联动，保障舆情及时准确高效处置（包括用户沟通和谈判、交管/消防部门协同沟通），事件后续追踪、闭环工作 2. 产品敏感投诉案件，完成一线门店的处理方案指导和决策 3. 健全区域防负运营机制：通过数据分析、策略搭建，推动风险预警感知，提前化解风险 4. 梯队能力建设：对城市服务体验专家定期开展专项的赋能和能力认证 5. 对投诉结案时效、投诉溢出率等指标负责，建设风险案件的案件库 6. 负责定期整理、总结内外部危机事件应急演练计划表并实施演练
1、技术方案设计 • 收集、识别、分析平台设计目标及管理需求，围绕资源管理平台确定相应技术方案的目标、范围和交付成果； • 基于需求分析，进行技术可行性分析和方案评审，结合当前的技术架构进行合适的技术选型、功能设计、技术架构、数据架构和开发流程等。 2、技术实现 • 基于技术方案的拆解，按照任务目标和产出规范，完成任务/子任务的设计、编码开发和系统功能实现； • 负责核心功能的架构与代码模板的编写，开发与维护资源管理平台核心业务模块，优化程序性能等； • 对编码进行阶段性的讨论和CodeReview，并通过调试优化，推动代码成功部署； • 对开发中和部署后的程序进行必要的维护和迭代，包括值班oncall、bug排查、问题诊断、产品体验改善、性能和成本优化等； • 编写技术文档，如操作手册、故障排除指南、API文档等，以支持日常答疑运维工作。 3、安全、稳定、效率和性能优化 • 运用产品优化技术和方法，实现安全保障和优化系统性能，提高平台系统安全性及客户使用体验。 4、技术预研 • 跟踪和了解国内外资源管理平台技术发展和趋势，结合业务实际需要提供有效的技术支持和架构建议。 5、技术规划 • 理解业务重点，基于业务需求作出高可用、高可靠、高拓展性的技术架构规划和落地。
● 公益专项运营：驱动公益项目的稳定长久运行，与公益团队及外部资源协作，加强线上化能力，有效运营公益项目的融资和使用，策划标杆案例并传播，助力项目的正面影响更大化。 ● 产品化运营设计：基于真实需求，定义驿站功能模块（如休息区、充电站、健康角、学习角、应急服务等），输出可产品化的空间与服务标准。 ● 运营体系搭建：制定驿站选址、建设、运维、评估全生命周期管理机制，建立数据驱动的运营指标体系（如使用率、满意度、服务转化率等）。 ● 资源整合协同：联动政府、商圈、物业、公益组织等多方，推动驿站共建共营；对接阿里生态资源（如菜鸟、高德、支付宝）实现能力嵌入。 ● 品牌与传播策划：策划驿站主题日、骑士故事展、骑士日等活动，联合市场与公关团队放大社会影响力，打造“有温度的城市驿站”IP。 ● 试点与规模化推广：在重点城市开展标杆驿站试点，沉淀方法论，输出SOP手册，支持全国快速复制与本地化适配。
1、负责阿里云全球数据中心安全告警/事件的实时响应、处置、闭环，保障数据中心稳定、安全、高效运行； 2、负责对数据中心进行全面业务调研与安全评估，识别并优化关键业务流程的安全关键控制点，推进数据中心安全管理体系化建设、智能化能力建设； 3、负责对数据中心开展定期检查，识别安全漏洞和系统缺陷，并通过安全管理策略予以解决； 4、负责数据中心安全管理体系框架建设，制定及优化管理标准流程，提升数据中心安全管理成熟度； 5、负责与周边团队建立高效协同合作关系，推动安全体系落地并常态化运营，提升数据中心安全管理标准化水平。